在呼叫中心內最常見的應用程序就是電話錄音。但是，許多公司并沒有充分使用這些電話錄音。在這些電話錄音中不僅包含了基本信息，也透視出客戶為什么會致電呼叫中心，問題在哪里，客戶們對于企業一些說法的反應以及更多的信息。因此，企業錄制了更多的電話，可以分析的信息，企業能更一步了解需要改進的領域。
分析大數據”的最終極目標就是創建一個信息智能化的企業。包括：用最出色的工作來服務客戶聽取客戶和員工的意見，驅動變革預見到趨勢，在運營中掌握主動權堅持合作-沒有職能上的分割、堅持業務的簡單性-以及企業需要實現的目標。公司內部的職能割據是企業獲得有效性的最大障礙。具有超前思維的組織正在投資于信息管理和開發具有預見性的透視信息，以驅動長久的業務良性運營。更具體的是：
把握機會去生成信息，創建定位和學習文化，其中基于數據進行決策，讓他成為企業文化的一部分，并且不斷地根據業務的結果進行動態評估。
進行定量的分析，將可執行信息能力成為企業愿景的一部分，擴大信息透視的視角，將更多的客戶和供應商納入其中。
