在公司不斷建設和發展的過程中，消費者對服務也有了更高的要求，因此公司對服務看得也愈加重要。不過，現在呼叫中心能夠完全滿足公司以及終端消費者的需要，提高服務質量，因而建立起客戶忠誠度。呼叫中心與crm系統融合一起，個性化的呼叫中心業務系統能充分結合企業業務，因而提供最優的服務。企業利用個性化的呼叫中心來維護客戶的忠誠度將是必然的發展趨勢。其實，很多企業都明白個性化的呼叫中心肯定能提高客戶忠誠度，但是并不是每個企業都有能力建立個性化的呼叫中心。

　　為了能使用戶得到更好的服務，給廠商帶來更大的效益，將來企業的選擇方向很大可能向獨特的呼叫中心發展。例如一個物流公司，在發展到一定階段后，業務量逐漸增加，以往的呼叫中心系統往往不能承擔這種負荷量，同時，對于一個快速成長的企業來說，提高客戶忠誠度已經成為首要的任務，因此結合物流企業特點來建立個性化呼叫中心則尤為重要。如果采用自動查單系統客戶只需要根據提示說出查單號，系統則自動快速給出答案，這樣還能做到7*24小時不間斷服務，因此無需在休息時間安排坐席人員工作，如果查單能夠讓客戶滿意相信投訴率也會降低，坐席人員的工作壓力也將減輕。企業獨特呼叫中心必須要有的高成本的投資，而且不是每家公司都可以負擔起這筆費用，并且在付出這樣的成本之后還不能百分之百的得到足夠的回報;每一個新項目出來在帶來機遇的同時也必然面臨挑戰，重點是怎么去面對這種挑戰，如何將風險降到最低。相信在企業以及呼叫中心發展到一定階段時，個性化呼叫中心將成為必然的趨勢。其次，新穎獨特的個性化呼叫中心，并不是所以的客戶都能接受的，當呼叫中心不能被客戶所接受時，對于企業就會起到反效果。所以企業在建立個性化呼叫中心之初就需要充分考慮客戶的需求，盡量降低這種風險。