呼叫中心的前景與企業(yè)的需求是密切相關(guān)的，所以呼叫中心的發(fā)展就要適應(yīng)企業(yè)的需求即為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的通話質(zhì)量與公司需要的相關(guān)服務(wù)。從這個角度看，一些做的比較成功的企業(yè)，在實現(xiàn)客服服務(wù)方面上已經(jīng)相對成形，呼叫中心的單項運作非常良好。但是，往往在業(yè)務(wù)整合的時候還要花費額外的金錢購買其他軟件，才能實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的整合。

　　拿一個例子來說：有許多公司的呼叫中心只有銷售產(chǎn)品的功能，而倉庫產(chǎn)品查詢和售出記錄都需要第三方軟件。電話銷售業(yè)績和獎金掛鉤，業(yè)績的考核也還需要另一系統(tǒng)的支持，相關(guān)的數(shù)據(jù)只能分散收集和積累。對于呼叫中心來說，這將是技術(shù)平臺上的一個發(fā)展點。將呼叫中心平臺變成企業(yè)的業(yè)務(wù)支持平臺，將應(yīng)用融合，把脫節(jié)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合起來，讓企業(yè)使用上更貼近業(yè)務(wù)流程的呼叫中心產(chǎn)品。相信企業(yè)也將通過呼叫中心把業(yè)務(wù)做的越大越好。

　　由于商業(yè)模式的全球化，消費者在世界交易平臺消費的案例日益增加，許多企業(yè)看到了這里面的商機(jī)所以越來越重視為消費者提供更高效的跨國服務(wù)。呼叫中心市場也跟隨著這樣的趨勢，向著全球化的發(fā)展目標(biāo)邁進(jìn)。當(dāng)然，這還需要服務(wù)商，包括整個產(chǎn)業(yè)鏈共同面對跨國呼叫中心建設(shè)困難、系統(tǒng)搭建緩慢的問題;并找到合理辦法填補(bǔ)坐席空缺;甚至消除每個國家不同法律規(guī)定的限制，推動全球呼叫中心服務(wù)早日應(yīng)用于人們身邊。