呼叫中心管理方法產(chǎn)生自客戶的需求，所以為了不斷地滿足客戶的要求，就需要不斷地改善與提高中心的管理方法。下面所列的就是呼叫中心提高管理所需要考慮到的幾個關鍵性的方面：

1. 計劃與任務——客戶對中心所作的計劃陳述表示贊同嗎？

2. 知名度——客戶怎樣才能知道呼叫中心的電話號碼？

3. 彌補損失——損失發(fā)生時，將客戶損失減至最低的后繼措施有哪些？

4. 相關設施——哪些設施可以回答著客戶的電話？

5. 人員安排與規(guī)劃——系統(tǒng)每次都安排了適當?shù)闹禉C員接待客戶了嗎？

6. 教育與培訓——值機員是如何接受培訓與再培訓的？

7. 應用系統(tǒng)——值機員所需要的信息是否都很好地組織了？值機員是不是能夠輕易、便捷、迅速地找到它們？

8. 話術(shù)引導——值機員該對客戶說些什么？計算機中是否備有現(xiàn)成的提示給業(yè)務員這方面的幫助？

9. 客戶聯(lián)系通道——如果公司有不止一個呼叫中心回答客戶的問題，那么，怎樣才能保證這些回答一致且沒有漏洞？

10. 規(guī)范與報告——如何在適當?shù)臅r間采取適當?shù)氖侄蔚玫剿枰臎Q策信息，這一點你考慮好了嗎？

11. 客戶滿意程度——你將如何測定客戶對你們中心服務質(zhì)量的感覺？

12. 經(jīng)營成本——你對組成預算的所有花費情況都做到了心中有數(shù)嗎？是否這些費用一旦需要，就能方便地調(diào)用？