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呼叫中心運營之方言案例

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目前國內很多企業在進行全國呼叫中心集中時,經常碰到各地方言問題。今日在呼叫中心與BPO 行業資訊網的官方微博上出現了關于方言的一個類似冷笑話的案例,引起了4PS聯絡中心國際標準全球發起人/中國呼叫中心與BPO產業聯盟主席顏曉濱,著名主持人/零點研究咨詢集團董事長袁岳等的轉發,引起了極大關注,說明各地方言在呼叫中心中的解決是一個大家關注的問題。
:呼叫中心里波波正接一個新客戶電話,不知是哪人,口音特重。波波給他做資料登記貴姓?” 我姓要” 要?” 要命的要” 哪有這姓啊?” 波波打開免提,讓辦公室一幫人幫著猜到底說的是什么姓,電話那頭的客戶急壞了真要命,你們咋連要命都不知道咧!要命,就是那個打籃球的要命...”

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