51Callcenter 記者報道:日前，由中國電信股份有限公司江蘇分公司主辦,無錫（國家）軟件園、呼叫中心與BPO行業資訊網（51Callcenter)協辦，中國呼叫中心與BPO產業聯盟(CNCBA)、4PS聯絡中心國際標準組織/呼叫中心標準支持，江蘇智恒信息科技服務有限公司承辦的2011中國.無錫客戶聯絡中心產業發展高峰論壇暨江蘇智恒公司(中國電信江蘇外包呼叫服務中心)揭牌儀式在無錫新區希爾頓酒店隆重舉辦。
大會期間舉行了主題為"家庭化座席在呼叫中心行業的應用"的論壇,由中國呼叫中心與BPO產業聯盟（CNCBA）主席顏曉濱作為專家主持,賽科斯亞太區業務發展高級總監 潘煜虎、香港飛翱集團助理副總裁 王淑信(臺灣)、微軟全球技術服務中心 亞太和日本區域國際業務負責人 蔡征、聯想集團客戶聯絡中心總經理鄭浩、泰康保險創新事業部總經理郭德生等作為論壇嘉賓進行討論。
據介紹，江蘇智恒是在中國電信江蘇外包護甲服務中心基礎上組建而成，早在2005年就開始拓展相關業務，目前服務于300多家客戶，在線坐席超過5000個，是中國電信集團公司全國規模第二的外包服務區域中心。相關負責人介紹，華盛頓郵報近日表示，有市場調查報告顯示，北美有大約46%的呼叫中心嘗試使用了家庭坐席”，而電信行業則高達63%，其中高達90%的呼叫中心認為這項嘗試非常成功。公司順應潮流，憑借中國電信基礎通信網絡能力優勢和深厚的呼叫中心外包運營管理經驗打造了家庭化坐席外包平臺，以社區為網格，使家庭成為節點從而分散部署成為可能。
相關負責人表示，家庭化坐席將為聯絡中心外包產業帶來一場革命：家庭坐席的快速發展在一定程度上為低學歷人士提供了更多的就業機會；其次，使家庭就業更加便捷，婦女和殘疾人可在家就業，從而減輕社會就業壓力；再次，家庭化坐席將促進聯絡中心分部花，減少對交通、職場等社會資源的需求，促進節能減排。
