從與呼叫中心直接相關的語音通信、計算機、網絡硬件與軟件產業來看，其技術升級換代加速的趨勢不減，技術加速發展所帶來的就是原有的軟件與硬件產品成本的進一步下降，周邊產業環境對于支撐呼叫中心產業的發展形成了有利的外部因素。尤其是截至2008年底以來的3G 技術的發展與網絡建設等相關因素都形成了呼叫中心產業發展的支撐技術環境。由于融合通信技術、3G 技術、統一通信技術迅猛發展，呼叫中心技術也已經發展到了第五代呼叫中心。第五代的呼叫中心，是基于軟交換和融合通信的呼叫中心。2008 年，是呼叫中心技術發生重要轉變的一年。從傳統的交換技術切換到軟交換和融合通訊，托管平臺的出現和軟交換普及使得傳統CTI 平臺廠商生存空間越來越小。最終呼叫中心技術適應了市場的驅動，并且完成了技術華麗轉身，滿足了呼叫中心業務發展需要。全球網絡寬帶化全球IP 化的發展，極大地促進了ICT 融合通信的發展。企業完全可以根據自己的實際需要來選擇何種方式來部署自己的融合通信系統。呼叫中心的發展趨勢是由傳統的呼叫中心向多媒體呼叫中心發展，由單一技術向綜合技術發展，所實現的功能將更多、更復雜。企業面臨著如何使呼叫中心在技術發展上更進一步的問題。基于傳統的PBX 的呼叫中心由于對新興的融合通訊技術和VoIP 技術支持不夠。其在建設數量明顯呈下降趨勢，而基于IP 協議的軟交換和融合通訊呼叫中心逐年增長是必然的趨勢。基于軟交換和融合通訊的呼叫中心將呼叫中心與Internet、多媒體、企業通訊融為一體，不僅能支持語音電話，還能提供包括音頻、視頻在內的多媒體通信；不僅能支持傳統的電話終端，還能支持來自Internet 的文字、語音、短消息等交互方式；不僅提供了完整的座席功能，還具有實用的呼叫中心管理體系。因此與傳統呼叫中心比較，這種呼叫中心將更具成本優勢，達到節省成本的目的，同時處理能力也將大幅度提升。隨著時間的推移，基于軟交換和融合通訊的呼叫中心因其聯網邏輯結構簡單，更易于實現聯網、智能路由和統一管理將成為未來呼叫中心發展的主流趨勢。

　　呼叫中心管理與應用日益成為呼叫中心產業競爭的重要要素的同時，與之相關的系列技術也日益受到越多的關注并得到更多的發展。例如，排班及人力資源優化技術得到了普遍增長和認同，電話營銷技術也有了蓬勃發展。一方面是為了解決呼叫中心人力資源管理等方面的管理問題而強化的管理、培訓以及相關的技術與系統得到更多的發展；另一方面，更為重要的是呼叫中心正在走出純粹技術化的或者是電話中心的應用范圍，與之相關的電子商務、財務、營銷、客戶管理等相關的呼叫中心延伸應用技術成為呼叫中心產業發展的重點。