呼叫中心的特點眾所周知：人員的密集、低齡化、流動性大、思維活躍等。呼叫中心服務質量體系建設是一個工程，是一個長久的保障措施。呼叫中心質量的體系建設包括喲員工培訓、班級管理、品質監督和崗位輔導。
一、呼叫中心員工培養
建立完善的培訓體系是保證培訓效果的重點，無論是業務技能培訓，還是業務知識培訓，我們都要在一定程度的注重很關鍵的一個詞語，那就是員工素質。
可以讓培訓師不斷灌輸企業文化，提升員工整體員工素質，加強員工的企業使命感和工作的責任感。
培訓中員工必須掌握廣闊的行業知識和優良的溝通技巧，培訓時應該多采用強化手段，在培訓時提出學習目標，提供學習材料，提倡學習方法，提高學習效果。
課程內容以員工素質提升、員工業務知識鞏固和員工服務技巧強化為主進行統一安排，時間以每月不出超過6個課時為宜。實施時間視呼叫中心具體工作安排決定。
二、呼叫中心的基層班級管理

在基層管理中，針對坐席人員年齡偏低和思想活躍的特點，應該采取重人性化管理的方式，當然這里的人性化是在制度范圍內的人性化，適度的人性化。我們要讓坐席明白一個概念，一切行為以客戶服務為中心，基層管理者只能允許不影響客戶感知的行為。基層管理者應該善于團結大家的力量在呼叫中心的制度范圍內去爭取最大的團隊利益
基層管理體系形成的環境是優質服務能夠長期性的保證。
三、呼叫中心品質質檢工作
質檢是很重要的一項量化指標，很多制度的實施都是建立在質量檢查體系之上的，以質檢為依據可以進行處罰和獎勵，獎勵至關重要，處罰不可避免。

依據質檢數據建立激勵制度，這個在呼叫中心有很多方式。例如：免檢坐席、積分獎勵制度，服務標兵制度，服務月競賽活動等。這些工作就是希望通過獎勵的方法，形成蒸蒸日上的優質服務意識。
四、呼叫中心坐席崗位輔導

輔導的工作在于解決問題，也在于發現問題。和質檢員工作內容的不同在于質檢人員只能通過錄音來審核坐席人員服務質量；而輔導員可以通過感官的方式判斷哪些可能對整體服務產生影響。如果說質檢是單一目標的審核制度，那么輔導員是對整體問題的糾正工作。一個工作在點，一個工作在面。