日前，中國連鎖經營協會主辦的2009國際特許加盟展”成功舉辦。連鎖企業利用呼叫中心進軍電子商務領域成為一大趨勢。

連鎖雖然是一種互利雙贏的經營模式，但此次連鎖行業呼叫中心服務商、訊鳥總裁吳益民指出，不管是授權企業還是被授權企業，都面臨一個如何和客戶溝通、把生意做大做強的問題。相關報告顯示，連鎖行業面臨著客流量降低，成本費用提高，利潤下降三大共性難題。為了解決這一發展瓶頸，不少連鎖企業開始探索新的營銷渠道及新的管理理念。2008年，在連鎖百強企業中，有30％的企業開展了網上零售業務。

中國電子[0.95 4.40%]商務協會秘書長陸刃波表示，以ＩＰ為主的呼叫中心正逐步成為主流，呼叫中心引入ＩＰ化的原始動力實際上降低運營成本，同時降低了建立呼叫中心的門檻，這也為連鎖企業進軍電子商務創造了一個很好契機。