問：在統(tǒng)計(jì)呼叫中心座席人員的流動(dòng)率上您會(huì)使用什么公式?因?yàn)?STRONG>呼叫中心通常處于一個(gè)人員流動(dòng)高速頻繁的環(huán)境。

　　下面是專家對(duì)以上問題的解答：

　　比較常用的一種統(tǒng)計(jì)座席人員流動(dòng)率的方法是在一個(gè)相對(duì)的時(shí)限內(nèi)將離職的員工數(shù)與雇用的員工數(shù)做一個(gè)比較。比如: 這個(gè)月雇用了100名座席，到下個(gè)月初仍有98名留任，那么人員流動(dòng)率就是2%。

　　為了更好的記錄與追蹤，許多中心進(jìn)一步將人員流動(dòng)率細(xì)分成全職與兼職，計(jì)劃中的或內(nèi)部的(升職)流動(dòng)和計(jì)劃外的流動(dòng)，自愿的和非自愿的流動(dòng)。無(wú)論你的統(tǒng)計(jì)方法包含以上哪種，最重要的是時(shí)刻牢記績(jī)效是由方法來(lái)決定的。

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