近日，一名股民在網上炒股突然遭遇掉線，隨后他怒罵中國電信，稱其因此損失了幾十萬元。這段電話音頻在互聯網上被曝光后迅速被上百個論壇轉載，網民跟帖評論上萬條，這通長達8分鐘的電話也被稱為“2007年股民‘第一罵’”。如今，互聯網已成了股民炒股的主要方式之一，因網絡故障導致的損失究竟誰來負責呢？

股民行為 污言穢語狂罵電信8分鐘

　　昨日，記者進入一家知名論壇，“某股民因斷網損失幾十萬元謾罵電信客服音頻曝光”的帖子很火爆，這段音頻長達8分半鐘。記者點擊后，只聽到一個福州口音的男子在痛罵電信的客服人員。這名寬帶賬號420001822的股民自稱在網上炒股時突然掉線，導致無法連接主站而損失幾十萬元。“你這樣的寬帶給人家，老子一千塊錢交進去，你這樣的服務給我。（粗話）”“老子炒股損失多少錢，你知道嗎？你給我切掉，馬上給我恢復。（粗話）”電話錄音中該股民情緒異常激動，整個通話時間里，不堪入耳的謾罵之語從未中斷。

　　然而，電信客服人員的態度始終很好，并表示將立即把情況轉到維修部門解決。但該股民并不配合，只是反復十幾次強調“在交易日斷網，我的錢怎么辦？”“損失了多少錢，誰來賠償？”最后甚至威脅說要電信賠償損失。

網友說法 股民太瘋狂，網絡有責任

　　這“第一罵”一出，網民反應非常強烈，很多人譴責這位股民，并齊贊接電話的服務人員。但也有網民稱：“該罵。”

　　在論壇上，名叫“寒雪”的網民說：“客服小姐素質不錯。罵人者既丟錢又丟人還得不到同情，太沒修養了。”名叫“滄海”的網友寫道：“欲笑又忍！欲哭不能！客服的耐心是值得稱道的，但有關部門的服務質量需要誠信保障！”

　　該股民的電話中提到：“之前寬帶沒病的時候，你們上門，我×××有病了，你卻不上門。”為此也有網友寫道：“掉線太煩人了，當然突發故障是沒辦法，但經常有故障就有問題了。寬帶行業不應該壟斷經營，這樣質量是永遠得不到提高的。”不少網民都建議，希望能夠及時找到原因，從根本上加強寬帶的穩定性。

老股民觀點 這是今年炒股狂熱癥的縮影

　　今年股市很熱，甚至形成了“全民炒股”，根據中國登記結算公司的統計數據顯示，今年1月初A股日均開戶數還保持在五六萬戶，到了1月中旬已飆升到每天近10萬戶。基金市場更是瘋狂，不到一個月就超過100萬人成了基民。然而，最近股市起伏比較明顯，甚至在2月27日創下了歷史單日跌幅的新紀錄，一些初級股民根本沒有作好充分的心理準備。

　　為此，記者采訪了一位在股市闖蕩多年的曹先生。他說：“這段錄音就是本年度炒股狂熱癥的縮影，正反映了很多人承受的股市壓力。”

　　曹先生說，以一種理性的、平和的、寬容的心態積極參與這輪牛市行情，是賺錢的前提條件。同時，曹先生也肯定地說：“不管怎樣，都不該破口大罵，這是每個人應具備的最基本的素質。”

眾人質疑 客服小姐是否應該掛掉電話

　　在長達8分鐘的時間里，客服小姐溫和的語氣始終絲毫未變，如此驚人的忍耐力讓不少網友欽佩不已。為此，網絡上也開始了“客服小姐面對辱罵是否應當回絕或者掛掉電話”的一場爭論。

　　網友“黑哲明”稱：“罵服務小姐干嗎啊？真是沒素質。應該掛掉電話，讓那人給領導打電話啊，這個女孩真可憐。”網友“LZY667”稱：“電信應重獎這MM，服務太好了，聲音又甜美。”

　　據了解，服務行業這幾年都形成了“和氣生財”的慣例，甚至一些行業或店面專門設立了“委屈獎”，對受到委屈的服務人員從經濟上給予鼓勵。

　　電信10000客服人員說：“為了公司的形象，我肯定不會與客戶對罵。沒有什么獎勵，這都是公司要求客服人員必須做到的。”移動客服人員告訴記者：“一般客服都不會去沖撞客戶，前臺的話務員很累還受氣。”

　　坦言律師事務所燕律師表示，該股民僅僅是在電話中罵人，并不構成侮辱罪，純屬道德問題，如果客服小姐僅僅靠錄音提起訴訟，勝訴的可能性并不大。

電信回應 掉線要及時致電客服維修

　　今年，股市狂熱已逐漸引發了一些問題，上網交易速度變慢，客服電話永遠占線，甚至基金公司的服務器不堪點擊重負徹底癱瘓。

　　那么，對于網絡炒股的股民，面對寬帶突然中斷該如何處置？電信客服人員介紹說，一旦寬帶出現問題，用戶應該第一時間致電中國電信10000客服熱線反映情況。“掉線的情況是不可避免的，如果不是欠費等原因而造成的寬帶中斷，我們會轉接至維修部門處理，24小時內就會派人上門檢查。”同時，他們還建議那些在網上交易，尤其是進行大數額交易的股民，應當經常與客服保持聯系，公司會幫助客戶進行網絡維護。

　　“那么斷網的損失，誰來負責呢？”面對記者的問題，客服人員說：“我們不包賠這些的。”據了解，目前各大電信運營商并沒有明確的條款來約束處理這種掉線導致客戶經濟損失的問題。

鄭州晚報