國務(wù)院日前印發(fā)《關(guān)于積極推進互聯(lián)網(wǎng)＋”行動的指導(dǎo)意見》，這是推動互聯(lián)網(wǎng)由消費領(lǐng)域向生產(chǎn)領(lǐng)域拓展，加速提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平，增強各行業(yè)創(chuàng)新能力，構(gòu)筑經(jīng)濟社會發(fā)展新優(yōu)勢和新動能的重要舉措。

當(dāng)下，許多企業(yè)走到了生產(chǎn)和研發(fā)瓶頸，急需通過變革來轉(zhuǎn)型和開拓新市場。

天地常州自動化股份有限公司，專業(yè)從事煤礦安全生產(chǎn)監(jiān)測監(jiān)控、生產(chǎn)過程自動化和通信產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)。隨著業(yè)務(wù)的增長，市場占有率越來越高，天地常州公司之前使用的傳統(tǒng)呼叫平臺僅僅起到電話交換機功能，已經(jīng)無法滿足客戶的需求。

為此，天地常州通過調(diào)研找到專業(yè)的智能電話交換機商家—AOFAX呼叫中心解決方案專家。

截止至8月25日下午16:00點，通過幾天的洽談磋商，雙方達成AOFAX呼叫中心建設(shè)解決方案協(xié)議，主要實現(xiàn)如下五大功能：

一、知識庫：

把常見問題錄入到知識庫中，座席可隨時按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用，用以輔助座席人員的銷售與客服。座席可以添加自己專用的個性化知識庫或使用公共的知識庫。

二、企業(yè)聊天：

企業(yè)聊天是團隊協(xié)同辦公必不可缺的功能，AOFAX企業(yè)聊天是集成到座席工作平臺上的軟件，快捷、私密、功能強、可管理。

其主要功能如下：

即時消息： 聯(lián)機與脫機消息，支持消息的自定義。
常用功能： 可變字體和顏色，發(fā)送表情、鏈接、圖片等。
消息群發(fā)： 支持多人對話和消息群發(fā)。
狀態(tài)管理： 離開、在線、漫游等常用狀態(tài)。
群組功能：支持多人群組，且群組模式下支持自定義表情及貼圖功能。
文件傳輸：高速、穩(wěn)定的實時文件傳輸功能，文件大小不受限制。
記錄查詢： 實時記錄所有聊天記錄，可自我查詢，或按級別定義向下查詢。

三、手機漫游登陸

據(jù)天地常州總經(jīng)理楊先生介紹，由于坐席綁定了客戶，同時坐席常常需要出差考察和上門洽談，急需一種轉(zhuǎn)接技術(shù)將電話轉(zhuǎn)接到手機上，保證客戶重要電話無遺漏。

根據(jù)楊總闡述功能，AOFAX呼叫系統(tǒng)增加了一項手機漫游功能：
當(dāng)座席人員出差或不在座位上時，可將在線狀態(tài)設(shè)置為漫游。座席人員就能用手機接聽客戶的來電，以及通過發(fā)送短信，用手機連接到公司總機，實現(xiàn)電話的呼出和記錄通話內(nèi)容等。

四、多座席通話彈屏（CRM）

座席登錄后，系統(tǒng)會自動彈出工作界面，顯示當(dāng)前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次通話座席、客戶區(qū)域、電話號碼、來電或呼出、當(dāng)前通話座席、開始時間、通話時長等。
系統(tǒng)會自動顯示座席名稱，確定和告知當(dāng)前通話由本座席發(fā)起或接聽；
座席可以點擊客戶名稱，查看客戶詳情和歷史通話軌跡；
座席可以對每次客戶通話添加備注，以便在下次來電時自動顯示；
座席可以將當(dāng)前的通話，通過點擊轉(zhuǎn)到其他的空閑座席。

五、計劃任務(wù)

座席可以添加針對具體客戶的回訪任務(wù)；
計劃在當(dāng)天完成，或在當(dāng)天之前未完成的任務(wù)，均顯示在座席的工作平臺上； 任務(wù)可以通過三種方式結(jié)束：已進行通話、點擊完成或點擊取消；
后臺程序自動統(tǒng)計計劃任務(wù)的完成情況。

就在今天下午14:00點，AOFAX為天地常州配備的呼叫中心智能電話交換機—T708-2已經(jīng)到達目的地，而且通過遠程安裝設(shè)置，目前已經(jīng)可以正式投入使用了，希望此電話營銷系統(tǒng)能夠為天地常州帶來越來越多的效益！