全球最大的統(tǒng)一通信（UC）聯(lián)絡中心解決方案提供商Aspect日前宣布，全球領先的呼叫中心外包服務供應商Transcom采用Aspect的Productive Workforce? for Aspect? eWorkforce Management?統(tǒng)一通信應用解決方案，實現客戶聯(lián)絡中心大量客服代表和后臺辦公職員更為高效的計劃安排，顯著提高工作效率、員工整體滿意度和Transcom本地及海外聯(lián)絡中心客戶的客戶滿意度。

利用Aspect解決方案中的績效管理和人力資源管理功能為其聯(lián)絡中心的經理人員和客服代表提供了實用的方法、工具和流程，從而實現了持續(xù)性的管理文化提升。Aspect的統(tǒng)一通信應用將全面支持其客戶的銷售、客戶服務、技術支援和催收催繳等業(yè)務流程外包（BPO）運營。Transcom在其位于馬尼拉的兩個聯(lián)絡中心擁有數千名客服代表，服務于大量的行業(yè)客戶，包括電信、金融、零售和快速消費品行業(yè)等。該聯(lián)絡中心提供7×24小時服務，同時還為來自亞太、北美和歐洲等地區(qū)的客戶提供多語言支持。

菲律賓公司區(qū)域經理Siva Subramaniam表示：BPO行業(yè)在菲律賓的增長速度已經超過30%的年增長率，Transcom急需擴展和提升，以便抓住這種增長勢頭下的市場機遇。作為擁有全球大規(guī)?？蛻舻暮艚兄行耐獍峁┥蹋琓ranscom必須尋找到最適合更大業(yè)務規(guī)模的解決方案，而Aspect的Productive Workforce統(tǒng)一通信應用為我們提供了更加豐富的功能，支持人力資源快速增長和多語言需求下的業(yè)務發(fā)展，并且滿足我們所需要的所有業(yè)務目標。”

與Aspect的合作伙伴Call Design有深入合作，Call Design是一家聯(lián)絡中心技術和解決方案供應商，它為Transcom定義和實現了最能滿足其需求的解決方案。

管理總監(jiān)Miles Stanton表示：Transcom曾經廣泛尋求一個最經濟高效的解決方案，能夠實現最大化的生產效率、不斷增長的運營收入，最重要的是能夠達到或超過客戶需求和關鍵績效指標（KPI）。同時，他們所尋求的是一個易集成、可擴展的解決方案，能夠完全滿足他們全球業(yè)務的發(fā)展需要。”

澳洲及東盟地區(qū)總經理James Wong表示：在當前的經濟環(huán)境下，各個公司都在尋求能夠在降低成本的同時實現聯(lián)絡中心運營優(yōu)化以及為客戶體驗度提升的途徑。Transcom將充分享受到Productive Workforce for Aspect eWorkforce Management在提高人力資源管理能力、降低運營成本開支方面的優(yōu)勢，極大地提高他們的資源利用率，獲得真正的競爭優(yōu)勢。”