系統平臺
PBX交換機采用AVAYA S8720；
CTI中間件采用大唐融合DC-CTI/IVR中間件；
IVR/傳真服務器采用工控機＋語音卡以及傳真卡。
錄音服務器采用工控機＋東進錄音卡。
PC服務器采用IBM? PC 服務器
應用軟件采用大唐融合DC-CCPS應用軟件平臺
系統規模
座席采用集中式，支持少量分散IP座席，系統容量如下：
1)中繼線4條E1；
2)100個集中座席；
3)30路IVR；
4)4路傳真；
系統結構
系統功能
1.呼叫支撐功能
1)系統接入、導航功能、系統外撥、信息預取、排隊路由、呼叫轉接、錄音功能
2)桌面應用：軟件電話、信息通道管理、窗口彈出信息、外撥管理
2.業務支撐功能
1)工作流管理：定單流程設置、定單調度、預警、催單、追單、回單
2)座席管理：普通座席功能、班長席功能、質檢座席
3)知識庫管理：逐層檢索功能、定制搜索功能、個性化管理、權限管理、知識庫維護、分類留言板
4)業務生成系統：業務執行時間定制、業務處理點定制、業務服務單元定制、業務提示語定制、業務驅動引擎
5)自動外撥數據引擎
6)統計報表管理
7)數據管理：用戶數據管理、員工數據管理、系統運行監測、黑名單管理、參數維護
3.業務功能
系統實現了業務咨詢、業務查詢、業務投訴、業務建議、呼出業務等相關功能；
4.管理功能
數據維護、系統參數設置、權限管理、系統運行監測、質量管理：統計分析、客戶服務統計、話務統計、工作量統計
