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.價值概念
價值是人們對獲得某種收益的感知（科利爾、埃爾文?2011）。客戶感知的收益越大,說明企業為客戶創造的價值越大,產品越有競爭優勢。在價值實現過程中需要對兩個概念進行區分：是企業價值，二是客戶價值。企業價值反映「一個企業對社會和公眾的貢獻能力.包括無形資產價值和有形資產價值,常通過股東價值和市場價值體現；客戶價值就是客戶從企業為其提供的產品或服務中所得到的滿足，通常用客戶求得的利益與付出的成本進行比較,獲利大價值就大。M然.從這個邏輯上看.能夠使客戶花費更少的費用獲得某個產品或某種服務,客戶就會感知價值所在.就更愿意購買該產品/服務,作為企業有責任為客戶提供價格低廉而質量上乘的產品與服務。
為客戶提供超越競爭對手的價值是任何一個企業的追求。然而客戶具有多樣性.對產品和服務價值的感受也有差異。企業價值創造需要一個有效的運營系統,以便為客戶設計和傳遞更好的產品和服務，增加客戶價值。隨著社會分T.的日益細化和產品復雜度的提高,任何一種產品都不可能只由一家企業完全提供?必須依賴外部企業的配合。因此一家企業向顧客所能提供的價值.不僅受制于其自身的能力,而且受到上卜.游企業的制約。通過縱向整合,抵消來自供方和買方的砍價實力，提高該行業的進入壁壘和移動壁壘獲得競爭優勢.就是一個可行的戰略選擇（芮明杰、劉明宇,2006）。
產品價值表現
眾多產品進入大眾消費時代企業面臨產品同質化、消費多元化以及市場競爭更加激烈的挑戰。顯然，在:這樣的市場環境下,如何提高產品價值是企業保持競爭優勢的根本。格力電器以其產品質城取勝,豐田汽不以其重量輕、省油作為產品價值之一.華為手機以其高性價比深受市場歡迎，這些產品具有的特點體現了產品價值。通常情況下,一個產品具有五個方面的價值：開發價值、轉換價值、時間價值、地點價值和使用價值。開發價值是指新產品在構思過程中對其價值的認知和產生的知識;轉換價值是指產品從原材料轉換成產成品具有的價值；時間價值是指產乩通過儲存:產生的價值;地點價值是指由于產品在地理上的變遷產生的價值；使用價值是指產品在使用過程中產生的價值。
個產品價值的實現.需要一系列活動的支撐,如產品研發與設計、生產、銷售和物流等活動.這些活動形成r產品價值的創造過程.在這個過程中.每一個活動都產生價值,如生產活動創造r產品的轉換價值，物流活動創造的價值可通過精確的時間和地點定位實現.而銷售活動和產品開發活動創造了產品的使用價值。
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