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品牌營銷文化建設

品牌營銷文化是企業所有員工對企業品牌營銷認同的基礎。是企業營銷戰略、管理思想和戰略實施當中需要最優考慮的。只有通過對品牌營銷文化的建設才能使企業營銷適應社會環境的變化，獲得顧客的滿意和忠誠，保證企業的長遠利益。建設品牌營銷文化建設對企業的生存和發展具有舉足輕重的作用。

品牌營銷已經成為現代企業必須具有的經營思想，有關品牌營銷的研究和應用成果也不斷涌現。在此大背景下，創造一種優秀的更加重視提供良好服務和顧客導向觀念的品牌營銷文化顯得十分重要。品牌營銷的前提是產品要有質量上的保證；這樣才能得到消費者的認可。品牌建立在有形產品和無形服務的基礎上。有形是指產品的新穎包裝、獨特設計、以及富有象征吸引力的名稱等。而服務是在銷售過程當中或售后服務中給顧客滿意的感覺，讓他/她體驗到做真正“上帝”的幸福感。讓他們始終覺得選擇買這種產品的決策是對的。在制定和實施品牌營銷時需要組織中所有員工的參與和支持，高層管理者、中層管理人員、一線服務人員、支持人員都要參與其中。保證所有人員的參與及對品牌的認同十分重要，這時就需要品牌營銷文化,品牌營銷文化為這種認同提供了內在的基礎。當然，這并不是說其他因素不重要，但是它確實意味著品牌營銷文化意識不是可有可無的事情，而是企業營銷戰略、管理思想和戰略實施當中需要最優考慮的。品牌營銷文化建設對企業的生存和發展具有舉足輕重的作用，在品牌營銷文化建設中應解決好以下幾個主要問題：

一、樹立品牌導向的價值觀

把品牌上升到戰略高度來認識，以形成顧客為導向的品牌戰略，但這并不排斥其他價值觀的存在，如內部效率、成本控制等。品牌營銷文化建設需要解決的問題都是關于品牌價值觀、經營思想、服務理念、精神風貌、品牌形象和素質等方面的全局性和系統性問題，這些問題的解決都應站在全局和戰略的角度來考慮，以使品牌營銷文化與企業發展戰略保持一致，促進企業目標的實現。

管理者要在品牌營銷文化建設中發揮關鍵性的作用，在制定企業發展戰略時，使企業發展戰略與品牌營銷文化互相匹配，積極調動各方面的要素，保證企業發展戰略的實施。在企業內部，品牌導向可以增強內部的氛圍，改善內部服務的質量。從外部看，品牌導向可以為顧客和相關群體創造優質的感知質量，并強化企業與他們的關系。品牌導向形成影響組織成員的共享價值觀，在此條件下，員工之間、員工與顧客、員工與其他相關群體的接觸就會以品牌營銷文化為指導,向對方提供優質的服務。

二、實施人本管理

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企業實行人本管理，其核心就是以人為中心，理解人、尊重人,激發人的熱情，滿足人的合理需求，進一步調動人的積極性和首創精神，使員工積極參與企業事務，逐漸形成對企業的歸屬感，為企業發展貢獻自身力量。

在品牌營銷組合中，人員是關鍵要素。根據“企業-員工-顧客”鏈條關系，在品牌營銷過程中，員工是聯系企業和顧客的紐帶。營銷要依靠員工與顧客面對面的交流，企業品牌質量的好壞直接取決于員工在營銷過程中的表現。因此，企業應更加注重人員的選擇、培訓與管理。員工是企業的內部顧客，實行人本管理，有利于促進員工的滿意和忠誠，使服務得以順利傳遞。.

品牌營銷文化建設的目的，就是要通過文化的培育和推進，幫助企業員工尋求工作意義，使員工形成團結和諧的團隊，讓品牌營銷理念內化為員工共同的價值觀和行為規范，使組織和個人得到最優的組合與匹配。

三、倡導創新精神

把創新這個內核植入企業價值觀，全方位融入品牌營銷文化諸要素和建設品牌營銷文化的全過程，培育全體員工的創新精神，使創新成為企業的品質，是品牌營銷文化建設必須始終關注的焦點問題，

隨著經濟全球化和信息技術的發展，新技術、新思想層出不窮, 產品生命周期縮短，企業面臨的是瞬息萬變的市場，面對的是追求多樣化、個性化的產品和服務的消費者。特別是在知識經濟時代，技術進步的速度加快，企業經營管理中的常規事情將日趨減少，社會各方面都呈現出加速變化的特征。在這種情況下，企業必須辨識變化中的顧客需求和新的商業挑戰，關注這些需求和挑戰的出現，并能迅速地、恰當地做出反應。

四、形成核心能力

現代企業的創立是圍繞著企業的核心能力而設計的，核心能力顯示了企業鮮明的創新個性和不可復制性，為企業持久地提供利潤。依據核心能力，確立企業的使命和目標，是品牌營銷文化建設應明確的方向。

所謂核心能力是指企業內部一系列互補的技能和知識的結合，它具有使一項或多項業務達到競爭領域一流水平的能力。核心能力理論認為，核心能力是企業的特殊能力，具有價值優越性、異質性、難模仿性、不可交易性、難替代性等特征。具有活的動態性質的核心能力是企業追求的長期戰略目標，是企業持續競爭優勢的源泉。

打造特色，形成核心能力應做到以下幾點：準確定位市場，建立一個共同的愿景，營造一個自由發展的空間；每個企業都應具有鮮明的個性特色，品牌營銷文化要顯示企業的獨特個性；品牌營銷文化只有保持適應性，才能真正地形成核心能力。企業要能夠不斷地根據市場和技術的變化而對自身做出適應性調整。如果這種文化不能提高應變能力，不能同變化的客觀環境保持一致，企業也就無法穩定持久地生存和發展。有特色的品牌營銷文化會產生具有異質性的營銷、產品和服務，使企業各種知識、技術和技能有機整合，實現顧客所看重的價值，并把這種競爭優勢體現在企業一系列的產品和服務之中，最終形成企業的競爭優勢，形成企業的核心能力。

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