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服務品牌戰(zhàn)略系統(tǒng)的環(huán)境

服務品牌戰(zhàn)略系統(tǒng)的環(huán)境是指服務品牌戰(zhàn)略系統(tǒng)外部的一切事物。主要包括科技環(huán)境、經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境（含經(jīng)濟發(fā)展水平、經(jīng)濟體制、消費水平等）、政治和文化發(fā)展環(huán)境等等。

服務品牌既是服務業(yè)員工集體智慧的結(jié)晶，也是服務業(yè)外部人們進行科學探索、技術(shù)創(chuàng)新的產(chǎn)物之一。政府在科技上的宏觀指導、一定的投入以及實施的各種科技優(yōu)惠政策，為服務企業(yè)科技進步、開發(fā)新服務產(chǎn)品和更新改造服務手段創(chuàng)造了一個良好的外部環(huán)境。全社會的科技意識和科技創(chuàng)新能力則是服務品牌產(chǎn)生的肥沃土壤之一，同時能催生新興服務產(chǎn)業(yè)品牌，如計算機服務網(wǎng)業(yè)、網(wǎng)絡(luò)信息服務業(yè)品牌等。從服務企業(yè)的實踐經(jīng)驗來看，科技投入既決定品牌的競爭力、質(zhì)量，也決定品牌的創(chuàng)新力C

經(jīng)濟發(fā)展水平不同，消費模式就不一樣，對服務品牌需求的程度和強度也就會有差異，服務品牌的檔次定位必須與這一市場條件相符才有生命力。在不同的社會經(jīng)濟發(fā)展階段，社會時尚觀念以及規(guī)范等文化行為的不同，導致了消費者的品牌訴求度、訴求點不一，以及對品牌的文化內(nèi)涵要求不一，因此，服務品牌事業(yè)的發(fā)展狀況就會有起伏。國民經(jīng)濟的成長能有力地促進品牌事業(yè)的發(fā)展，催熟服務品牌的生成機制。

市場經(jīng)濟體制是服務品牌產(chǎn)生和發(fā)展的搖籃。一方面，從產(chǎn)業(yè)演進的規(guī)律來看，服務業(yè)的大發(fā)展是與市場經(jīng)濟相伴而生的。市場經(jīng)濟越發(fā)達，服務業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位越高，作用越大，服務品牌成長得就越快，也越普遍。另一方面，市場經(jīng)濟體制是市場配置資源的經(jīng)濟，是買方市場經(jīng)濟，市場競爭決定了服務企業(yè)的優(yōu)劣和去留，從而為服務品牌戰(zhàn)略提供了動力。

消費水平層次決定服務品牌的層次。不同消費水平的消費者，都希望有適應其消費水平的質(zhì)量優(yōu)、價位適當?shù)姆眨虼耍煌瑢哟蔚姆斩加锌赡艹蔀榉掌放啤Ｓ捎诜罩挥惺瓜M者感覺到滿意，才會有消費者的忠誠；由于服務品牌的最終認定和評判權(quán)掌握在消費者手中，因而消費者滿意是培養(yǎng)品牌忠誠的根本內(nèi)容，也是評定強勢服務品牌的根本標準。

服務品牌戰(zhàn)略的成功主要靠服務企業(yè)的努力，但也離不開政府的戰(zhàn)略導向作用：通過制定激勵措施、完善市場競爭機制、建立社會監(jiān)督體系引導知名服務企業(yè)的發(fā)展方向；用法律、法規(guī)、政策來規(guī)范和調(diào)整、理順市場關(guān)系，進行宏觀管理，為實施服務品牌戰(zhàn)略保駕護航。

從根本上說，服務品牌是一種特定的文化現(xiàn)象，是民族文化的具體體現(xiàn)和產(chǎn)物°民族文化具有極強的穩(wěn)定性、滲透性和延綿性，扎根于該民族全體成員的頭腦中，從深層影響消費、服務品牌戰(zhàn)略的全過程。任何國家的服務品牌無不打上了該國民族文化的烙印，任何國家在輸出服務品牌時，也必須符合東道國的民族文化。越具有民族性就越具有世界性，服務品牌也是如此。因此服務品牌要努力成功地嫁接、承載民族文化，同時也要弘揚民族文化。

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