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顧客觸點(diǎn)就像會(huì)議室,你可以開(kāi)表彰會(huì),也可以開(kāi)批斗會(huì)。怎么利用一切由你決定。利用好了,消費(fèi)者會(huì)更多、更長(zhǎng)久而且以更高的價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。利用不好則恰恰相反。管理觸點(diǎn),我們必須把它和企業(yè)生意相結(jié)合,否則,管理了半天,帶不來(lái)生意就毫無(wú)意義。我們把觸點(diǎn),大體上可以從兩個(gè)緯度分類(lèi)是物質(zhì)層面和心理層面;一是直接接觸和間接接觸,通過(guò)此矩陣,我們就能找到所有能夠與消費(fèi)者溝通的觸點(diǎn),并對(duì)每個(gè)觸點(diǎn)的策略與管理方法能夠給予清晰的定位。

心理層面的直接接觸(象限1):包括產(chǎn)品廣告、企業(yè)新聞、服務(wù)承諾、促銷(xiāo)活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)、價(jià)格、人員推介等。這些觸點(diǎn)是你生意的來(lái)源,做好了,消費(fèi)者就會(huì)開(kāi)始關(guān)注你的品牌和產(chǎn)品,也有可能慕名而來(lái),也就是所謂的引起消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望。

物質(zhì)層面的直接接觸(象限2):包括產(chǎn)品包裝、陳列、POP、廣宣品、贈(zèng)品、購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)等。可以說(shuō),這是你的品牌和產(chǎn)品與消費(fèi)者的第一次約會(huì)。如果你做得好,那些慕名而來(lái)的消費(fèi)者會(huì)嘗試你的產(chǎn)品。真正的銷(xiāo)量就從這里開(kāi)始。物質(zhì)層面的間接接觸(象限3):包括品質(zhì)、性能、人性化設(shè)計(jì)、口味、色澤、香味等可感知的東西。如果消費(fèi)者嘗試后發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品在這些方面讓他們滿(mǎn)意,他們就會(huì)重復(fù)消費(fèi)。這個(gè)時(shí)候,你的產(chǎn)品才算打開(kāi)了市場(chǎng),財(cái)務(wù)上オ會(huì)有現(xiàn)金流入。

心理層面的間接接觸(象限4):包括品牌定位、性格、親和力、技術(shù)含量、企業(yè)實(shí)力等。如果在有重復(fù)消費(fèi)者的基礎(chǔ)上,并且他們對(duì)這些觸點(diǎn)給予高度肯定,你便成為強(qiáng)勢(shì)品牌。這個(gè)時(shí)候,你的品牌定位、個(gè)性之類(lèi)的東西就開(kāi)始發(fā)揮作用,形成強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),你可以相對(duì)穩(wěn)定地賺錢(qián)了。

營(yíng)銷(xiāo)是一種溝通的學(xué)問(wèn),觸點(diǎn)就是溝通的載體,這些載體似乎融人在營(yíng)銷(xiāo)的所有環(huán)節(jié)。所以,看似簡(jiǎn)單的觸點(diǎn),要做好,很費(fèi)勁,必須用無(wú)微不至的心態(tài)去耐心挖掘,耐心解決相關(guān)問(wèn)題。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《品牌系統(tǒng)化的接觸點(diǎn)管理》，本文關(guān)鍵詞品牌,系統(tǒng)化,的,接,觸點(diǎn),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

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品牌系統(tǒng)化的接觸點(diǎn)管理