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必須建立以消費者為中心的品牌傳播體系
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1)為什么要建立以消費者為中心的品牌傳播體系

萬科董事長王石曾說:“客戶是萬科存在的全部理由。”

不只是王石,現在企業的理念已經產生了巨大的變化,那就是必須以客戶為核心,所有成功的品牌都無法逃離這樣的現實

當一個品牌擁有了自己的核心價值后,就要嚴格地秉承以客戶為中心的則,踏踏實實地堅持與維護,只有這樣品牌才能做得更好,才會得到越來越多的消費者的青睞。

2)如何建立消費者為中心的體系

(1)要關注消費者的需求

消費者到底需要什么?品牌傳播者必須圍繞消費的需要進行信息的傳遞。所以在傳播品牌信息時必須關注消費者最急切的需要,比如一個人買一瓶飲料,是為了解渴,還是為了回憶少時的口味,或者是為了體現身份的價值,或者是為了健康。只有充分考慮消費者的需求后,我們才能做最有效的傳播。

(2)讓品牌成為滿足消費者需求的價值載體

面對需求層次和欲望越來越高的消費者,一個品牌僅憑產品的個別功能已經很難打動消費者,因為消費者的目光早已從產品能否解決某個功能性問題提升到這個品牌的整體屬性能否實現某種形象超越,或者達成某種欲望的滿足這個層面上。

(3)超越消費者的需要

消費者的需要是多種多樣的,甚至很多時候他們自己都說不清自己到底需要什么?這種需要也許是潛在的,也許是不存在的。

所以作為品牌傳播有必要進行引導和挖掘,把消費者真正的需要挖掘出來,讓他們模糊的需要清晰起來。


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