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員工素質的提高

員工是品牌創新中內部支持系統的主要因素，員工的素質形象是品牌形象存在的根本，是企業留給社會公眾的“物”的形象之外的“人”的形象，是比“物”更為重要的部分。公眾對企業品牌的知曉、理解、信任和支持，在很大程度上是從員工開始的。被世界企業界譽為“經營大王”、“企業家之圣”的松下幸之助在總結其經營文化精華時說：“事業的成敗取決于人，沒有人就沒有企業。”日本顧客在評價松下時提出：“別家公司輸給松下電器公司，是輸在人才的運用上。”英國３Ｉ公司要求員工認識到：“我不僅是為３Ｉ公司，我本身就是３Ｉ公司。如果我是你見到的唯一一個３Ｉ公司的人，那么你從我這兒得到的印象應該是對整個３Ｉ公司的印象。”可見，企業的人才———高素質的員工是企業的發展、企業品牌更新的主要推動力。因為一個人的能力是有限的，如果只靠領導者一個人的智慧指揮一切，即使一時取得了驚人的成績，也不會長久，只有運用全體員工的力量，才是品牌永葆青春的根本。

提高員工的素質很重要的一點是專業素質的提高。過硬的質量是品牌理念價值延伸的前提，只有良好的專業素養，才能保證品牌的質量。許多國際知名的大企業都十分重視人才的培養，把這看成企業發展、品牌價值延伸的保障。松下總公司就設有“教育培訓中心”，下屬８個研修所和一個高等職業學校，分別培養不同層次、不同要求的人才。為了不斷提高員工的專業素質，松下公司還設內部留學制，定期選派技術人員、管理人員到世界各地去學習。這既為公司的發展儲存了后備軍，也為品牌創新提供了必要的條件。

提高員工的素質還需要對他們進行理念、文化與制度等方面的提升教育，其目的在于求得企業團體創新的價值理念與員工個人素質提高的價值理念的統一，使企業的創新價值觀成為全體員工共同遵循的準則。除此之外，還應對員工行為規范和社交禮儀方面進行強化。企業員工的個體行為或多或少地帶有感情色彩，要使員工行為規范化，就要把員工的行為與企業的整體形象結合起來，把行為規范教育提高到一個重要的位置上來，使員工做到既有良好的工作形象，又有良好的氣質與修養，為品牌創新提供良好的土壤。麥當勞在芝加哥的漢堡包大學就是這樣一所專門為麥當勞公司提供培養、提高員工素質的地方。每年，麥當勞公司都會從世界各地分店中，選出中高層員工在這里進行３個月至半年的全方面素質的培訓，使他們在不斷的知識修養充實中提高自身的素質，并且在培訓結束之后，把他們在漢堡包大學學到的東西帶回世界各地，向他們店中的員工宣傳演示，從而達到以一帶十的作用，這為麥當勞公司的品牌創新與發展提供了良好的發展基礎，建立起了堅強的后盾。

在對員工素質的提高，還包括了其心理素質方面的培養。近十年來，西方人力資源管理專家一直推崇的企業教練ｃｏａｃｈｉｎｇ就擅長于“激發人的潛能”，包括人的態度和心理素質等綜合能力的發揮。因為一個人無論知識有多少，在學校念過多少書，最關鍵的還是他如何去發揮，這就取決于他的態度。因此ｃｏａｃｈｉｎｇ不是幫助員工解決問題，而是利用教練技術反映出學員的心態，提供一面鏡子，使員工洞悉自己，理清自己的狀態和情緒，認清目標，以最佳狀態去創造新的成果。像國泰航空、友邦保險等都在積極推行這種挖掘員工素質的方法，以求整個企業的內部狀態能達到最好的程度來適應品牌創新的要求。

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