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現代市場對品牌產品的要求越來越趨向于多樣化、個性化、審美化、多能化、微型化、簡便化、舒適化、環保化、新奇化等方向發展。消費者對新產品的認識越來越精，渴求也越來越強，選擇產品的條件更為苛刻。這樣，就要求企業的品牌產品必須具有持續的創新力，才能具有競爭性，才能滿足消費者的需求，才能贏得市場。對于品牌的產品，創新主要包括以下幾個方面。

１．產品品質的創新

它主要是指對嶄新產品的開發和創造、產品質量的提高、性能的改善，以及產品品種的增加等多方面的創新，可分為后向創新和前向創新。后向創新是指在運用新工藝的基礎上，對老品牌加以改進、完善，使之適應現在市場的需要，但不需要調整或改變生產體系，只是通過對生產技術和工藝的改變而達到創新的目的。像“康師傅”在“綠茶”的成功之后，又推出了“低糖綠茶”、“蜂蜜綠茶”、“紅茶”、“檸檬紅茶”等就屬此列。前向創新是指創造出一種全新的產品，更加滿足和適應市場的需要。哈根達斯為了適應阿根廷市場，就開發出了一種具有當地風味的卡拉梅茲（ｃａｒａｍｅｌｉｚｅ）牛奶，深受消費者歡迎；肯德基針對中國市場推出的“榨菜肉絲湯”、“老北京雞肉卷”；等等都歸為此類。通過產品品質的創新，企業可以不斷制造出差異性，減少品牌在增值過程中的障礙，為延長品牌的生命力和塑造強勢品牌奠定了基礎。

從Ｂａｌｉ的發展歷程就可發現，其品牌一直都是以產品的創新作為品牌適應市場發展的基石的：

第一，２０世紀初雖然女裝中的裙撐已被徹底拋棄，但女裝的外輪廓，以及結構的變化仍受緊身胸衣的左右。法國女性Ｓａｒｒａｕｔｔｅ改造了傳統的緊身胸衣，她把緊身胸衣上部邊緣從乳房中部挪至乳房下部，使乳房從壓迫中解放出來，其式樣被稱作“健康胸衣”。服裝設計師波阿萊（Ｐｏｉｒｅｔ，１８７８—１９４４年）設計的具有東方風格的服飾，線條寬松自然，使緊身胸衣失去了意義。同時，波阿萊創造了乳罩，強調自然健康的美。２０年代，女性甚至可以不穿襯裙，直接穿胸罩和松緊性很強的內褲。但是女泳裝由于社會倫理道德與法規的要求，仍保持與日常服裝相近的樣式。

第二，３０年代服飾的變化出現了循環反復的跡象。緊身胸衣又重新出現，但使用了２０世紀的新材料。

在這個時期，Ｂａｌｉ廣告強調“每個人的款式”（Ａｓｔｙｌｅｆｏｒｅｖｅｒｙｆｉｇｕｒｅ）。此時，廣告力求向每一個人傳遞消息，尚沒有市場區隔的概念。Ｂａｌｉ向當時的女性傳遞“舒適、健康及美麗”的普遍觀念，這在崇尚使用緊身胸衣的３０年代可稱是新潮的代表。

第三，４０年代與５０年代二次世界大戰后，女裝又一次明顯地趨于女性化和性感。法國著名服飾設計家迪奧（Ｄｉｏｒ，１９０５—１９５７年）在這一時期所設計的“新外觀”樣式，以自然的肩線、豐滿的胸部、苗條的細腰，以及展開的女裙為特征，不僅富有女性美，而且格調高雅，影響巨大。

相對地，內衣以胸罩、緊身衣和襯裙塑造出新女性的形象。為了突出飽滿的臀部，各種襯裙也復活了。此時，胸罩的制作中加入襯墊或金屬絲為支撐，使乳房顯得高聳和飽滿，甚至呈圓錐狀，更富有性感。

１９４８年，被命名為比基尼（Ｂｉｋｉｎｉ）的女子三點式泳衣讓整個世界為之震驚，它徹底拋棄了泳裝累贅的日常服式樣。同時，女式內衣除了更加色彩豐富、精致高雅之外，多采用輕薄透明或有彈力的面料。

為了配合“希望自然的外觀”（Ｌｏｏｋｓｔｈａｔｎａｔｕｒｅｉｎｔｅｎｄｅｄ）為主題，Ｂａｌｉ推出了其第一款尼龍罩杯和第一個全棉文胸。１９４１年，Ｂａｌｉ又推出了以新材料尼龍為主題，“尼龍為您的Ｂａｌｉ蝴蝶結胸罩賦予魔力”（ＮｙｌｏｎｌｅｎｄｓｉｔｓｍａｇｉｃｔｏｔｈｅＢＡＬＩＢＯＷＢＲＡ）。在采用新織物方面，Ｂａｌｉ走在了前面。

第四，６０年代以巴黎為中心的時裝界非常活躍。圣洛朗設計的高貴氣派的筒式女裝，安卡羅和皮爾·卡丹等人的宇航服式服裝都令人印象深刻。人類登月的壯舉對人們的思想和生活產生了重大影響。此外，抽象派繪畫、視幻藝術等對時裝的設計均有重要影響。在此期間，配有長褲的女性套裝終于走向了女子正裝的地位。“嬉皮派”也在這一時期出現，并發表了它們對社會不滿的宣言，其打破約束的觀念在其后的時裝設計中有所顯現。

Ｂａｌｉ在這一時期推出了“每一款Ｂａｌｉ都有個蝴蝶結”（ＥｖｅｒｙＢａｌｉｈａｓａｂｏｗ）的產品，為Ｂａｌｉ內衣打上區別于其他內衣品牌的鮮明印記。同時，Ｂａｌｉ的品牌標志也進行了相應的重要調整，在Ｂａｌｉ文字的左側增加了一個秀美的小蝴蝶結，“您最愛的Ｂａｌｉ帶給您胸前的美麗”（ＴａｋｅｂｅａｕｔｙｔｏｙｏｕｂｏｓｏｍｗｉｔｈｔｈｅＢａｌｉｙｏｕｌｏｖｅｂｅｓｔ）等主題都強調了Ｂａｌｉ內衣的這一特征。同時，Ｂａｌｉ開始為女性設計塑身內褲以搭配褲裝及Ｂａｌｉ內衣，“現在，除了ＢＡＬＩ內衣之外您可以在試衣間里嘗試更多了”（Ｎｏｗ，ｍｏｒｅｇｏｅｓｏｎｉｎｔｈｅｆｉｔｔｉｎｇｒｏｏｍｔｈａｎｊｕｓｔａＢＡＬＩｂｒａ）。

第五，７０年代女裝中增加了許多以褲子為組合的套裝，各種類型的運動服受到人們的歡迎。一些服裝設計者特別對年輕活潑、著裝大膽的少女裝投入了更多的熱情，以搖滾樂隊穿著為基礎的“朋克裝”即出現在這一時期。

Ｂａｌｉ在７０年代也推出了針對少女的內衣產品，并以廣告主題，如“文胸，媽媽從未告訴過你”（Ｔｈｅｂｒａｓｓｉｅｒｅａｎｄｗｈａｔｙｏｕｒｍｏｔｈｅｒｎｅｖｅｒｔｏｌｄｙｏｕ）及“關于文胸的真實”（Ｔｈｅｔｒｕｔｈａｂｏｕｔｕｎｄｅｒｗｅａｒ）等主題推動了新產品的推廣，反映出Ｂａｌｉ在經營上開始走細分市場的道路，開始針對年齡劃分不同的市場。

第六，８０年代運動和健身成為時尚，運動服裝中的許多配件也成為時裝設計中的元素。人們希望使人造纖維面料增加天然面料的特點，同時又具有天然面料所不具有的特質。服飾的設計得益于多種現代面料的運用。

８０年代，Ｂａｌｉ內衣引入“合體定制”系統，ＨａｎｅｓＨｅｒＷａｙ和ＪｕｓｔＭｙＳｉｚｅ兩個面向大眾消費渠道的品牌面市，從此開始為Ｂａｌｉ創造成功的市場業績。“符合您體形，而不只是您的尺碼的文胸”（Ｂｒａｓｔｈａｔｆｉｔｙｏｕｒｓｈａｐｅ，ｎｏｔｙｏｕｒｓｉｚｅ）是這個時期新產品的推廣中心。

第七，剛剛過去不久的９０年代，還在我們的記憶之中，這是一個奇跡般變化的世界。流行多變，因特網使得整個世界四通八達，信息超量生成和傳播，簡潔、個性化是人們追尋的流行。

Ｂａｌｉ內衣在這一時期為消費者帶來了“ＷｏｎｄｅｒＢｒａ”，成功地促進了消費者的需求，并引起媒體的關注。其廣告文還強調“這一個，唯一的ＷｏｎｄｅｒＢｒａ”（ＴｈｅｏｎｅａｎｄｏｎｌｙＷｏｎｄｅｒＢｒａ），主題為“Ｂａｌｉ，您喜愛穿著的品牌”（Ｂａｌｉ，ｔｈｅｏｎｅｙｏｕｌｏｖｅｔｏｗｅａｒ）。其述求定位一直是作為消費者的“您”，而不是我們常見的“都市女性”或其他，這使得品牌與消費者的距離更為接近，產生出一種親近的感覺。

Ｂａｌｉ根據不同時代的特點而創新設計，推出了新的產品，使其品牌一直在個性化的創新中不斷完善。從１９３５年創立至今，已經歷了七十多年的市場考驗，成為國際內衣品牌的典范。

２．產品服務的創新

服務是有形的產品的延伸。它能夠給消費者帶來延伸，甚至更大的產品效益和更好的、更強的產品滿足，因而越來越成為產品的一個重要組成部分。

（１）產品服務的特征。

隨著科學技術和企業管理水平的全面提高，消費者購買能力的增強和需求趨向的變化，服務因素在國際市場的競爭中，已取代產品質量和價格而成為競爭的新焦點。世界經濟開始進入了“服務經濟時代”，其特征為：

１）產品與服務很難分離，你中有我、我中有你。

２）企業的服務質量提高１％，銷售額可增加１％。

３）服務在當代社會不可須臾離開，它深入每個角落，聯系每個消費者。

４）服務員工怠慢一名顧客，會影響４０名潛在顧客。

在西方發達國家，一些有代表性的企業已通過向顧客提供服務產品，為企業創造大量的利潤。

美國ＩＢＭ公司公開表示自己不是電腦制造業，而是提供滿足顧客需求的服務業。該公司的總裁說：“我們公司并不賣電腦，而是賣服務。”美國電話電報公司從１９７４年開始，一半以上的收入來自向顧客提供服務。１９８９年，美國波士頓的福魯姆咨詢公司在調查中發現，顧客從一家企業轉向與之競爭的另一家企業的原因，１０人中有７人是因為服務問題，而不是因為質量或者價格的緣故。

（２）產品服務的創新方向。

如何提高全面良好的售前、售時、售后服務，如何不斷地推出新的服務項目和服務措施，吸引永久的顧客，讓他們得到最大的滿足或滿意，已是現代品牌創新中的重要課程。

２００２年，名列世界品牌１００強中第３３位的戴爾公司就是以“服務至上”、不斷進行服務創新，而成為其品牌創新的重要手段的。１９８６年，也就是在戴爾公司推出電腦功能最強的１２ＭＨＥ的２８６電腦的同時，它又第一次在業界推出了上門維修的服務概念，即電腦出現故障，顧客不用奔走，只需打一個電話，在次日（現縮短到２—４小時）公司便派人維修。這不但使服務效率極大提高，且為顧客提供了方便。

接著戴爾公司又推出了“針對性的服務”方式來滿足顧客新的需求。

第一，根據顧客群不同特點，進行針對性服務。一般消費者需要的技術支援很多，公司的技術人員便以簡單易懂的方式為他們解釋說明。大公司需要的均為復雜、附加值高的技術支援，當它們尋求幫助時，則需雙方技術人員深入詳談。例如，納斯達克股票交易所的最大問題在于每萬分之幾秒就得向美國南、北部交易所提供完全一致的最新股票行情，對此，戴爾公司便特派技術人員在納斯達克現場監控隨時處理問題。而對極少數幾個全球性大客戶則實行專一整合服務，公司都特派業務小組，專門對此客戶的特殊需求提供服務。例如，在波音公司，戴爾公司派駐的技術服務小組超過３０人，提供所有相關電腦業務。可以說，戴爾公司已成為波音公司業務總體中不可或缺的一部分。

第二，根據產品的使用特點，提供相應的服務。臺式電腦、筆記本電腦與工作站的問題一般出現在白天，技術人員可在白天進行維修；服務器因不能在白天大多數人使用時關機，因而公司必須提供全天、全年無假日服務以防止服務器隨時發生的故障。了解不同顧客的不同需求，將這些信息和意見試著納入公司的運營策略中，企業的產品、服務才能真正為顧客所接受。

隨著網絡時代的到來，戴爾公司再次創新服務方式，在１９９４年推出了戴爾網站ｗｗｗ．ｄｅｌｌ．ｃｏｍ，使通過網絡傳遞技術資源信息或尋求支援成為現實。由于網絡的日益普及，網上的技術支援比例漸高，顧客也更多地愿意通過網絡進行咨詢與訂購。在網絡上，公司盡量保證在無品質落差的前提下，縮減服務顧客所需的資源與時間。最近，戴爾公司在網站上增加了一種“自我診斷”功能，它提供了數百種解決問題的方法，并以互動方式引導顧客解決常見問題。

一個１９８４年才成立的電腦制造公司，在１９９８年就能榮登世界品牌榜第２６位，在“美國最受推崇的企業”中居第１０位，必有其制勝法寶。不斷創新“讓顧客得到最大實惠”的服務理念，讓戴爾贏得了極高的顧客滿意和市場占有率，因此可以說服務創新是其品牌發展的重要秘訣。

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