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品牌內(nèi)涵:人物復合視角下的品牌定義及觀點

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單一學科視角

①全面質(zhì)量管理領(lǐng)域÷Roselius( 1971)認為:“品牌是品質(zhì)以及信賴和忠誠的永久指南,并能給予那些無信心于購物的顧客更多的信心”。Kotler( 1997)認為,一個品牌不僅僅是一個名字、標志、色彩、標語或者標記,往往是一個更為復雜的符號系統(tǒng),它能表達出六層意思:屬性、利益、價值、文化、個性、使用者;一個品牌的本質(zhì),是營銷者許諾向顧客持續(xù)傳遞特定的特性、利益和服務

②組織理論領(lǐng)域。Fiona( 2002)、Schultz等(2000)和Gylling等(2006)指出,品牌和品牌化過程的對象已經(jīng)完全改變,整個公司都被品牌化了,即組織就是品牌,品牌就是組織。Gilmore( 2001)和Lepla等(2003)提出了以品牌戰(zhàn)略和方向為核心的新組織結(jié)構(gòu)模型。

③生態(tài)學領(lǐng)域。Winkler( 1999)認為,“品牌生態(tài)環(huán)境”是存在于某個產(chǎn)品或某項服務之中的所有利益相關(guān)者或品牌之間的復雜關(guān)系,它是一個復雜、充滿活力、不斷變化的有機組織:

④管理學領(lǐng)域。Lepla等(2003)認為,綜合品牌塑造是展示品牌承諾,并協(xié)調(diào)整個組織實現(xiàn)這個承諾的過程。鄭宗成等( 2004)認為,品牌管理是一個圍繞著“不斷挖掘機會,建設品牌資產(chǎn)和消費者偏好”的過程。

⑤經(jīng)濟學領(lǐng)域二韓志鋒( 2002)認為:“品牌是企業(yè)內(nèi)在屬性在外部環(huán)境中創(chuàng)造出來的一種資源,它不僅是企業(yè)內(nèi)在屬性的外部環(huán)境集中體現(xiàn)出來的有價值的形象標志,而且因為其能整合企業(yè)外不同資源對企業(yè)內(nèi)在屬性發(fā)展產(chǎn)生反作用,它更是一種資源。”青禾工作室( 2000)認為:“品牌是一種獨立的資源和資本,它是能夠進行營運的……品牌是一種知識產(chǎn)權(quán),也可以像資本一樣營運,實現(xiàn)增值。”

⑥戰(zhàn)略管理領(lǐng)域。Ries等(2004)認為,品牌是一種定位,一種在顧客心智中完成的注冊,即把新品類逐漸發(fā)展成為某個類別或特性的代名詞的過程。

⑦政治學領(lǐng)域。De Chernalony( 1998)認為,品牌的統(tǒng)一本質(zhì)是通過在品牌的輸入和輸出觀點之間平衡進行演進的。Foley等(2006)認為,每個利益相關(guān)者都是從他們個人和專業(yè)的價值來判斷公司的表現(xiàn),這種判斷綜合起來就反映出公司品牌和聲譽的力量;并提出了一種創(chuàng)造和保護強有力品牌和聲譽的核心商業(yè)工具——平衡品牌系統(tǒng)及模型。劉慶玉等( 2005)認為,品牌本質(zhì)上是協(xié)調(diào)消費者、內(nèi)部員工、供應商、分銷商、政府、媒體等多個企業(yè)相關(guān)利益主體價值平衡的一個系統(tǒng)。

⑧心理學領(lǐng)域。King( 1970)指出,品牌不僅由于其功能性價值而被喜愛,而且由于其心理和社會的價值而被喜愛。杜建華( 2006)認為:“品牌是企業(yè)的所有行為在公眾心目中形成的印象和感受。”Lepla等(2003)認為:“品牌是消費者對一個公司或產(chǎn)品的每種體驗的總和,是消費者對該品牌開始形成某種承諾的看法的總和。”

多學科組合視角

Hankison和Cowking( 1993)從六個方面定義品牌:視覺印象和效果,可感知性,市場定位,附加價值,形象,個性化。De Chernatony( 1998)認為:“一個成功的品牌是一個可辨認的產(chǎn)品、服務、個人或場所,使得買方或用戶覺察到相關(guān)的、獨特的、可持續(xù)的附加價值,這些附加價值最可能滿足他們的需求”。黃昌富( 1999)認為:“品牌是一個系統(tǒng),一個包括產(chǎn)品功能要素,廠商和產(chǎn)品的形象要素,消費者的心理因素在內(nèi)的三維綜合體”。王海濤等( 1999)認為:“嚴格說來,廣泛意義上的品牌包括3個層次的內(nèi)涵:首先,品牌是一種商標,這是從其法律意義上說的;其次,品牌是一種牌子,是金字招牌,這是從經(jīng)濟或市場意義上說的;最后,品牌是一種口碑、一種品味、一種格調(diào),這是從其文化或心理意義上說的”。Kapferer( 1992)認為:“品牌反映了6種品牌特性:品性、個性、文化、關(guān)系、使用者形象和消費者自我形象;品牌絕不只是產(chǎn)品的標記、一個圖像,它是一個周而復始的創(chuàng)造過程,通過品牌延伸力造就一代又一代的新產(chǎn)品;產(chǎn)品可以更迭交替,而品牌則是永恒的;這個創(chuàng)造過程的持久效應也是品牌的意義、目的、內(nèi)容和特點。”陸娟( 2002)認為:“品牌首先是反映不同企業(yè)及其產(chǎn)品之間差別的標志;品牌所代表的差異和特征,并非取決于企業(yè)和產(chǎn)品本身客觀存在的差異和特征,還取決于顧客對它們的認知;品牌事實上是顧客對產(chǎn)品的知覺;品牌是一個系統(tǒng),是產(chǎn)品或企業(yè)市場屬性的綜合體現(xiàn),是企業(yè)與顧客之間的關(guān)系性契約。”陳放( 2002)認為,品牌是一個復雜的巨系統(tǒng),具體包括質(zhì)量、服務、形象、文化、管理、創(chuàng)新、廣告、公關(guān)等要素,薛可( 2004)認為:“品牌是經(jīng)過設計和注冊,顯示產(chǎn)品個性和受眾信心的識別系統(tǒng)二”蘇勇等( 2003)認為,品牌不僅僅是一種符號結(jié)構(gòu),一種錯綜復雜的象征,更是企業(yè)、產(chǎn)品、社會的文化形態(tài)的綜合反映和體現(xiàn),品牌不僅僅是企業(yè)一項產(chǎn)權(quán)和消費者的認知,更是企業(yè)、產(chǎn)品與消費者之間關(guān)系的載體。李光斗( 2003)認為,一個完整的品牌定義應從兩個不同角度來闡釋:從消費者角度來講,品牌是消費者對一個企業(yè)或產(chǎn)品所有期望的總結(jié);從企業(yè)角度來講,品牌是企業(yè)向目標市場傳遞企業(yè)形象、文化、產(chǎn)品理念等有效要素,并和目標群體建立穩(wěn)固關(guān)系的一種載體、一種產(chǎn)品品質(zhì)的擔保及履行職責的承諾。年小山( 2003)認為,品牌是在整合先進生產(chǎn)力要素、經(jīng)濟要素條件下,以無形資產(chǎn)為主要經(jīng)營對象,以文化為存在方式、以物質(zhì)為載體、具備并實行某種標準與規(guī)范,以達到一定目的為原則,并據(jù)此設定自身運動軌跡,因而帶有顯著個性化傾向的、具備優(yōu)勢存在基礎的相關(guān)事物,它是由精神、物質(zhì)、行為有機融合的統(tǒng)一體。趙姝等( 2007)認為:“品牌是某一產(chǎn)品(服務或企業(yè))用以區(qū)別其他競爭者的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)的總和”。張銳等( 2007)認為,品牌是一個由兩類(品牌媒介單元與品牌意義單元)、四層面(4個品牌媒介單元與4個品牌意義單元)、五單元(品牌功能、品牌知覺、品牌故事、品牌思想和品牌特征)、十線索(品牌功能4+品牌知覺3+品牌故事2+品牌思想1)構(gòu)成的多級表意生成系統(tǒng)。


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