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講究策略：商業(yè)中的超值服務(wù)
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商業(yè)特別是零售業(yè)是直接面對(duì)顧客的行業(yè)，因此，服務(wù)的地位就顯得非常重要。成功的500強(qiáng)企業(yè)都是努力做到真誠對(duì)待顧客，把顧客當(dāng)成朋友。他們通常用的策略有如下幾種形式：

(1)真誠相待。商品價(jià)格是對(duì)買賣雙方來說最敏感的因素，經(jīng)營正派的商店采取真誠的態(tài)度。意大利蒙瑪公司規(guī)定新時(shí)裝上市以定價(jià)賣出，然后3天為一輪，每隔一輪削價(jià)10％，到了一個(gè)月也就是第10輪后，時(shí)裝價(jià)格已經(jīng)降到最初價(jià)格的35％左右，即成本價(jià)，所以往往是一賣既空。

(2)重義輕利。商店不能見利忘義，只管掙錢而干沒良心的事情。這種注重道義的做法，反過來常常又為公司贏得了極好的信譽(yù)和利潤。

(3)超值服務(wù)。對(duì)顧客提供額外的好處，是商店非價(jià)格競爭的拿手好戲，各種各樣的形式令人目不暇接。例如退款、送貨上門、免費(fèi)食品、游戲等。

(4)無店鋪銷售。在一般的情況下，顧客必須去商店購買商品，這也就是傳統(tǒng)的“店鋪銷售”。隨著信息手段的發(fā)展，各種各樣的“非店鋪銷售”紅紅火火，熱鬧非凡。所謂“非店鋪銷售”或“無店鋪銷售”是指顧客不去商店，而由雙方在商店之外的地方進(jìn)行買賣的方式，包括上門推銷、展示會(huì)、電話購物、電視購物、自動(dòng)售貨機(jī)等。

(5)通信銷售。通信銷售又稱郵購,企業(yè)利用通信銷售廣告介紹商品,客戶接到廣告,根據(jù)需要選取廣告中的商品,然后向廠家匯款。商家收到匯款后向客戶郵寄商品。


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