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商標忠誠測量指標

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為了詳盡地測量商標忠誠,可以采用以下六個方面的指標來測量。
(1)消費者對商標的認知狀態,即消費者對于商標的了解、認知及熟悉程度。包括同類競爭產品中,該商標作為第一商標首先被聯想的比例;無提示狀態下對于該商標的回憶率,即無提示知名度;提示狀態下對于該商標的回憶率,即提示知名度;傳播該商標的媒介狀態與特征等子指標。
(2)商標在消費者心目中的位置。即商標在消費者心目中處于什么樣的位置,包括對商標的總體評價以及對產品各屬性的綜合性評價;與同類競爭商標相比,該商標在主要的產品特征方面、產品好處方面給消費者的聯想;與同類競爭商標相比,該商標主要的優勢性特征、商標個性、情感聯想方面的表現等子指標。
(3)消費者對該商標的價值評判。包括對商標實際價格的認知、對該產品價值的認知、價格需求彈性、價格的延伸性、消費者購買該商標的愿望等五個指標。
(4)消費者使用該商標的經驗。消費者對于商標的經驗是要通過消費者對于該商標的使用來獲得,具體包括使用該商標的時間、商標滿意度及其原因、不滿意的表現形式等子指標。
(5)消費者行為測量。包括消費者的購買頻率、繼續購買該商標的意向性、在同類產品中選擇該商標的傾向性、購買競爭商標的頻率、從競爭商標轉向購買該商標的意愿程度等子指標。
(6)向其他消費者的推薦與介紹。推薦與介紹行為主要以信息傳達的方式出現,一般是首先向親朋好友或同事進行推薦與介紹,甚至于進行購買勸說。測量指標有:向其他消費者推薦的意向與強度、向其他消費者推薦的產品優勢與理由、向其他消費者介紹的消費經驗、消費方式與購買渠道、代人購買的意向強度等。

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