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商標(biāo)文化的價值

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在激烈的市場競爭中,商標(biāo)已經(jīng)成了企業(yè)進(jìn)行市場競爭的一把有力武器,商標(biāo)文化作為商標(biāo)的標(biāo)志和靈魂,其價值主要體現(xiàn)在以下幾個方面:
(一)商標(biāo)文化豐富了產(chǎn)品的內(nèi)涵
商標(biāo)文化擴(kuò)大了產(chǎn)品的內(nèi)涵,賦予產(chǎn)品以靈性。當(dāng)消費傾向從“使用價值”轉(zhuǎn)向“概念價值”時,消費者購買的就不僅局限于商品的基本屬性,即使用價值部分。他們更多的是在消費一種商標(biāo),一種精神,一種文化,一種精神上的滿足。文化構(gòu)成了產(chǎn)品附加值的重要來源。為什么意大利的皮錢包要100美元,法國的一瓶香水能賣100美元,微軟公司的一張成本僅1美元的光盤標(biāo)價3 000美元還有人買?這就是商品文化品位的典型體現(xiàn),我們不是單純地消費普通的皮錢包、香水、光盤。重要的是,我們同時在消費意大利的典雅,法國的浪漫,美國的現(xiàn)代。而且。我們也愿意為此付出高額的費用。降低成本是提高利潤的途徑,但在當(dāng)今社會,通過塑造良好的商標(biāo)文化來獲取高額利潤,不失為更好的方式。
(二)商標(biāo)文化引導(dǎo)消費者進(jìn)行自我塑造
商標(biāo)文化的價值不僅體現(xiàn)在企業(yè)營銷、管理活動中,為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤,同樣也為消費者帶來了更大的顧客感知價值。消費者在購買商品、接受商標(biāo)文化的同時,自身也融入到商標(biāo)文化中去,實現(xiàn)自我形象的重新塑造。萬寶路香煙用西部牛仔的生活場景,表現(xiàn)了粗獷、放任不羈的美國西部男子漢形象,訴求了一種勇于挑戰(zhàn)、機(jī)智能干、追求自由的美國精神。這一“真正男人”形象,對許多美國人具有強大的征服力,萬寶路牛仔也因此成為“美國精神”的象征。幫助美國人建立自我,甚至受萬寶路文化精神的鼓舞,許多美國男人從消沉、悲觀中走了出來。對許多消費者而言,消費萬寶路香煙的過程也就蘊含了吸取“美國精神”,并以此來重塑自我的重要意義。
(三)商標(biāo)文化增強了凝聚力,強化了企業(yè)內(nèi)部管理
把商標(biāo)文化滲透到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理當(dāng)中,提高整個企業(yè)的文化意識和文化觀念,創(chuàng)造與商標(biāo)文化相適應(yīng)的文化氛圍和工作環(huán)境,能優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理,增強企業(yè)凝聚力。
1.商標(biāo)文化有利于提高員工素質(zhì),加深對企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)識。曹雪芹家酒廠根據(jù)其商標(biāo)文化定位,把廠區(qū)建設(shè)成環(huán)境優(yōu)美的園林式結(jié)構(gòu),使員工在生產(chǎn)過程中就接受文化的熏陶。此外,還提出“要造名牌酒,先做文化人”的口號,舉辦演講比賽,《紅樓夢》知識競賽。這些活動不僅提高了員工的文化知識,也幫助員工更好地理解曹雪芹家酒的文化內(nèi)涵。在一定程度上說,商標(biāo)文化對提高員工的整體素質(zhì)大有幫助。
2.商標(biāo)文化有利于提高企業(yè)凝聚力。日本松下電器公司通過其商標(biāo)文化把每一位員工緊緊地聯(lián)系在一起,使公司上下同心同德,齊心協(xié)力,共同創(chuàng)造公司的成功。每天早上8點,分散在各地的8700多位松下員工同時詠誦松下的口訣,一起唱公司歌,松下電器通過這種方式使員工完全融人到商標(biāo)文化所營造的氛圍中,凝聚力自然而然就增強了。
(四)商標(biāo)文化提高了企業(yè)的競爭力
如前所述,富有鮮明個性的商標(biāo)文化是本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)與其他產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來的重要標(biāo)志。企業(yè)通過獨具特色的商標(biāo)文化吸引消費者,通過與消費者進(jìn)行情感上的交流,達(dá)到企業(yè)文化價值與消費者價值觀的共振,從而獲得消費者的接受和認(rèn)可,培育顧客忠誠。在當(dāng)今的市場競爭環(huán)境下,誰贏得了顧客,誰就獲得了競爭優(yōu)勢。文化上的競爭,是高層次的競爭表現(xiàn)形式。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,需求可分為:生理需求,安全需求,人際交往的需求,受人尊重的需求和自我實現(xiàn)的需求。前兩種為低級需求,這是傳統(tǒng)營銷關(guān)注的焦點,即著眼于滿足物質(zhì)層面的需求。后三種為高級需求,是現(xiàn)代商標(biāo)營銷的出發(fā)點,通過發(fā)現(xiàn)和挖掘消費者深層的心理需求,以文化為紐帶,與消費者溝通,能達(dá)到更高的顧客滿意度,從而獲得更高的忠誠度。此時,顧客消費某種產(chǎn)品已經(jīng)不僅限于對產(chǎn)品性質(zhì)功能的喜好,更表現(xiàn)為一種情感上的依賴。這時顧客忠誠所追求的最高目標(biāo),也是市場營銷所追求的最高境界。另一方面,商標(biāo)文化又使企業(yè)產(chǎn)品具有高附加值,確保了企業(yè)利潤的實現(xiàn)。可見,商標(biāo)文化是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要保證。勞斯萊斯始終以生產(chǎn)高貴典雅豪華轎車作為其商標(biāo)文化,乘坐勞斯萊斯也就成了身份與地位的象征。勞斯萊斯的員工認(rèn)為自己不是在流水線上面對冰冷的機(jī)器零件,他們以人類高尚的道德情操和藝術(shù)家的熱情去雕琢勞斯萊斯,努力打造藝術(shù)珍品。正是這種商標(biāo)文化使勞斯萊斯成了極品豪華轎車的代名詞,在世界汽車商標(biāo)中占有不可替代的地位。

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