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商標滿意度是指消費者對所認知的商標進行選擇之后產(chǎn)生的有利于商標發(fā)展的積極態(tài)度，它以商標認知度為前提，以選擇和使用商標、形成商標經(jīng)驗為依據(jù)，以形成對商標更好的態(tài)度為結(jié)果。一般情況下，通過使用某一商標而形成的態(tài)度會表現(xiàn)為四種：第一種為積極的、滿意的態(tài)度，這是企業(yè)渴望消費者能形成的態(tài)度，它會形成正向的相關群體效應，這也是企業(yè)商標發(fā)展的必要條件；第二種為積極的、不滿意的態(tài)度，這是企業(yè)最不希望消費者形成的態(tài)度，因為積極的、不滿意的態(tài)度要比消極的、不滿意的態(tài)度更具傷害性，它是以消費者憤恨情緒得以發(fā)泄為表現(xiàn)形態(tài)的，會形成負向的相關群體的效應，最后不僅會導致消費者自己不再選擇某商標，而且還會影響更多人不選擇該商標，最終導致商標被消費者唾棄；第三種為消極的、不滿意的態(tài)度，這也是企業(yè)不希望消費者形成的態(tài)度，但這種態(tài)度的影響度不大，它只會對購買者或使用者本人造成不良的影響，不會產(chǎn)生更大的破壞性；第四種為沒有滿意、也沒有不滿意的態(tài)度，這可能是由于消費者不挑剔所導致的結(jié)果，也可能是企業(yè)商標運營處于常態(tài)之中，使消費者沒有情緒的波動所致。
上述第一種態(tài)度顯然是企業(yè)在商標運營中的唯一選擇，因為只有有了消費者對商標滿意度的提升，才會使商標形成更大的影響力和更好的口碑效應。商標滿意度是一個綜合性指標，任何一個方面、任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都可能引發(fā)消費者的不滿，因此，要注重企業(yè)商標運行中涉及的方方面面，使各個商標要素以及商標要素的各個方面均得到消費者的認可，商標的滿意度指標才能得以實現(xiàn)。商標滿意度的提升是追求顧客商標忠誠度提升的重要前提條件，是商標核心價值得以形成的重要內(nèi)容。

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商標滿意度