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(1)建立跨部門客戶關系管理小組或者推行所謂“一站式”服務等,以保持始終如的商標形象。企業(yè)內各部門之間由于利益和目標存在差異,往往會導致在發(fā)展思路和價值取向上的差異。部門與部門之間溝通不暢、部門與部門之間互相扯皮、推托的事情在企業(yè)之中屢見不鮮。這往往會影響企業(yè)對外應始終如一的商標形象,解決這一問題的一個比較好的辦法是建立跨職能部門的客戶服務中心,或者推行像“海爾”所提倡的所謂“站式”服務,即第者必須保證顧客的需要最終得到可靠的滿足。
(2)運用客戶關系資料庫進行營銷,尤其可以應用cRM信息系統(tǒng)軟件。客戶是企業(yè)最寶貴的資源,為此,企業(yè)必須進行持續(xù)地調查和市場研究,并且為客戶建立資料庫旦資料庫建立成功,則可充分利用已知的信息進行有針對性的市場營銷活動,減少資源的浪費,提高營銷的效率,加強與客戶的聯(lián)系,科學而且有效地強化商標效應。
(3)整合上下游關系,充分調動社會資源,構建全方位的客戶關系管理,以提升商標價值。一個企業(yè)往往有眾多上下游專業(yè)代理或供應商為之服務,但上下游公司由于各自利益的驅動,不一定能齊心協(xié)力地對客戶忠誠服務,因此必須加以影響或整合,淘汰一些不利于合作的企業(yè),鞏固和發(fā)展那些給企業(yè)帶來利益又有善意合作的企業(yè)。

(4)注意通過提升企業(yè)核心競爭能力來提升商標價值的傳播固然重要,但絕對不要忽略關注企業(yè)本身的核心竟爭能力,因為企業(yè)核心競爭力是打造強勢商標及提升商標價值的根基。
(5)重視利用網絡傳播,提升企業(yè)商標形象。
以上從幾個方面說明了提升商標價值的途徑以及客戶關系管理對商標的影響。在具體實踐中,許多中小企業(yè)只是采用了某種策略塑造商標,如果能綜合運用各種方法,并將客戶關系管理貫徹始終,將大大有利于提升企業(yè)的商標價值。同時必須注意的是,商標價值的提升是一項系統(tǒng)工程,需要長期的努力。

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構建合理組織層面提升商標價值