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產品和服務出現問題:產品質量是商標發展的根本和基石。盡管所有人都知道這一“常識”,然而,商標出現質量問題的現象卻時有發生,特別是諸多知名國際商標,如三菱帕杰羅汽車剎車失靈、雀巢的轉基因食品、高露潔牙膏含氟超標等大商標的質量問題比比皆是。盡管知名商標出現質量問題比普通商標要少得多,但消費者畢競對它們充滿了更多的期待和信任,一旦出現質量問題,它們在消費者心目中的印象就會被大打折扣了。SK-Ⅱ就是很好的一個例子。這個位居中國高檔化妝品前三甲的寶潔公司旗下產品被查出含有禁用物質釹和鉻(釹可導致肺栓塞,而鉻可引起濕疹),這一致命的產品問題使SK一Ⅱ全部下架,商標形象嚴重受損,產品至今未能重返賣場。服務問題更多出現在汽車、家電、裝修等行業。比如,由于消費者對奔馳車售后服務的不滿,結果導致了“砸大奔”等極端泄憤事件的出現。產品和服務問題在互聯網時代變得非常嚴重,隨便查看哪個商標的產品論壇,都能看到網民們的不同評價,這對于潛在的購買者影響很大。
商標理念傳達失誤:事實上,很多企業沒能真正地將商標理念、商標文化傳達到目標消費者,或者說,企業崇尚和宣揚的商標價值與消費者的價值感知相去甚遠。如,近年來,蒙牛乳業事故多發,宣稱的“每天一瓶奶,強壯中國人”的價值主張已沒人再去理會。

廣告公關錯誤:企業在進行廣告創意時疏忽了當地市場的一些禁忌,或者無形中傷害了當地人的感情,也會致使商標陷入不利局面。這幾年,跨國公司在中國就出現了多起廣告傷害中國人感情的事件。如日本著名油漆商標立邦漆,為了突出產品的光滑效果,立邦漆在一個平面廣告中描述了一根刷立邦漆的柱子,由于過于光滑,使得攀附在柱子上的一條龍滑落下來。這廣告創意引起了很多中國人的不滿:龍是中國人所崇拜的圖騰,立邦漆的廣告怎么能如此兒戲?這一事件還使得刊文介紹該廣告作品的國內權威廣告雜志《國際廣告》不得不向公眾道歉。類似的還有豐田霸道汽車的橋頭石獅敬禮的平面廣告、耐克在“恐懼斗室”丑化中國電視廣告等。
企業組織結構危機:團隊分裂、資金鏈斷裂、主要領導人的過失行為曝光、關鍵領導人的缺失、公司高層人事變動等問題一經披露,也會引發不同程度的商標危機。

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因組織內部導致商標危機（2）