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電銷(xiāo)機(jī)器人是什么？揭秘電銷(xiāo)機(jī)器人那些不為人

隨著人工智能和語(yǔ)音識(shí)別的發(fā)展，很多人工智能的機(jī)器人出現(xiàn)在我們的工作和生活中，很多工廠都開(kāi)始使用機(jī)器人代替人工。人工智能當(dāng)然，這些發(fā)展也同樣適用于電銷(xiāo)行業(yè)，電銷(xiāo)機(jī)器人應(yīng)運(yùn)而生。在這個(gè)過(guò)程中，電銷(xiāo)機(jī)器人的熱度不斷攀升，越來(lái)越多的企業(yè)想要在這一領(lǐng)域分一杯羹，于是就有了一些鉆空子的不法企業(yè)，這就導(dǎo)致很多人對(duì)電銷(xiāo)機(jī)器人產(chǎn)生誤解。今天我就跟大家聊一聊，關(guān)于電銷(xiāo)機(jī)器人那些你不知道的事實(shí)！一、電銷(xiāo)機(jī)器人不可能完全代替人工銷(xiāo)售這一點(diǎn)，我在之前的文章里就提到過(guò)了，因?yàn)槿斯ぶ悄苁冀K是先人工，后智能。目前的電銷(xiāo)機(jī)器人也僅僅只能替代電銷(xiāo)人員的小部分工作：即意向篩選，也就是在海量的電話號(hào)碼中，篩選出初步有意向的客戶并標(biāo)記，然后再轉(zhuǎn)給電銷(xiāo)人員進(jìn)行二次跟蹤。電銷(xiāo)機(jī)器人不能完全替代人工這只是在一定程度上縮短了銷(xiāo)售人員的時(shí)間成本，但如果你把所有的人工都撤掉，換成電銷(xiāo)機(jī)器人接待，那么你會(huì)發(fā)現(xiàn)，絕大部分的客戶需求將無(wú)法得到滿足。這里不得不說(shuō)的是，真正的客戶服務(wù)，尤其是令人滿意的高質(zhì)量客戶服務(wù)，一定是由人來(lái)負(fù)責(zé)和執(zhí)行的。二、電銷(xiāo)機(jī)器人人工智能在講這個(gè)話題之前，我要先簡(jiǎn)單的說(shuō)一下電銷(xiāo)機(jī)器人的工作原理，大致可以分為以下四步：錄入客戶資料，自動(dòng)撥打電話錄入不同場(chǎng)景話術(shù)，與客戶溝通交流篩選意向客戶電話銷(xiāo)售人員跟蹤回訪電銷(xiāo)機(jī)器人基本原理不難看出，電銷(xiāo)機(jī)器人的本質(zhì)其實(shí)就是許多段提前錄制好的音頻，然后根據(jù)受眾的對(duì)話，來(lái)匹配相應(yīng)的回答。所以說(shuō)，電銷(xiāo)機(jī)器人的智能僅僅體現(xiàn)在語(yǔ)言識(shí)別系統(tǒng)上，除此之外，并沒(méi)有AI什么事兒。而決定電銷(xiāo)機(jī)器人業(yè)務(wù)表現(xiàn)的也并不是語(yǔ)言識(shí)別系統(tǒng)，而機(jī)器人語(yǔ)言錄制的完整度和有關(guān)信息的轉(zhuǎn)化率。因此，定制合理、完善的話術(shù)，才是電銷(xiāo)機(jī)器人的正確使用方式。三、電銷(xiāo)機(jī)器人并不能做到同時(shí)和N個(gè)人通話在我剛開(kāi)始接觸電銷(xiāo)機(jī)器人的時(shí)候，也一直認(rèn)為它可以同時(shí)撥打很多號(hào)碼，但實(shí)際情況并不是這樣的。一個(gè)機(jī)器人就是一條線，只能同時(shí)對(duì)應(yīng)一通電話。原理就好像是運(yùn)營(yíng)商通信的產(chǎn)物（一個(gè)電話號(hào)碼只能同時(shí)打一個(gè)電話），而非像Siri那樣的互聯(lián)網(wǎng)資源。除了上述三點(diǎn)外，還有一點(diǎn)需要注意的是，目前市面上大多電銷(xiāo)機(jī)器人都不是自主研發(fā)，而是貼牌。貼牌其實(shí)并不是什么可恥的事情，可恥的是，有些廠商竟然聲稱獨(dú)立研發(fā)，核心技術(shù) 也正是因?yàn)檫@些原因，讓許多人對(duì)電銷(xiāo)機(jī)器人產(chǎn)生了誤解和偏見(jiàn)，所以大家在選擇電銷(xiāo)機(jī)器人時(shí)，一定要擦亮眼睛，規(guī)避這些問(wèn)題！

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《電銷(xiāo)機(jī)器人是什么？揭秘電銷(xiāo)機(jī)器人那些不為人》，本文關(guān)鍵詞電銷(xiāo),機(jī)器人,是什么,揭秘,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。