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呼叫中心客服系統(tǒng)是衡量企業(yè)服務(wù)水平的一個(gè)重要指標(biāo)。現(xiàn)代企業(yè)很多都申請(qǐng)了統(tǒng)一的客服熱線，架構(gòu)一個(gè)統(tǒng)一的面向用戶的電話接入門(mén)戶。呼叫中心客服系統(tǒng)的最基本功能就是提供一個(gè)統(tǒng)一的企業(yè)電話門(mén)戶，讓用戶在服務(wù)接入時(shí)能夠得到最大便利。但相對(duì)于傳統(tǒng)的企業(yè)熱線系統(tǒng)而言，呼叫中心客服系統(tǒng)在性能上有很大提升，電話處理容量大大增加。此外，非常重要的一點(diǎn)就是呼叫中心客服系統(tǒng)引入了數(shù)據(jù)庫(kù)功能，能夠瞬間識(shí)別用戶來(lái)電并將以往歷史信息調(diào)度出來(lái)，讓服務(wù)代表對(duì)來(lái)電用戶信息一目了然，迅速作出反應(yīng)。

目前國(guó)內(nèi)企業(yè)接觸到的傳統(tǒng)客戶信息管理方式通常是Excel表單表格，以及通過(guò)員工人工處理訂單的方式。這種傳統(tǒng)的客戶信息管理方式，最明顯的好處是門(mén)檻低，對(duì)于銷(xiāo)售人員而言，學(xué)會(huì)Excel表格的難度不大。但弊端也是顯而易見(jiàn)，整理數(shù)據(jù)困難，查詢、過(guò)濾客戶費(fèi)時(shí)費(fèi)力，客戶管理靠記憶容易遺忘，無(wú)法了解同事的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)協(xié)同較少，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，客戶轉(zhuǎn)化率偏下卻原因不明。

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廣州呼叫中心客服系統(tǒng)