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企業的命運是建立在與客戶長遠利益關系基礎上的。客戶可以給企業帶來利潤，使企業興旺發達，同時也可以使企業破產倒閉。只有客戶購買了企業的產品或者服務，才能使企業的利潤得以實現，因此客戶是企業利潤的源泉。

也有人說企業的利潤來源于品牌，其實企業利潤的真正來源不是品牌，品牌只是吸引客戶的有效工具，再強勢的品牌如果沒有客戶追捧，同樣是站不住腳的，這可以解釋為什么有些知名品牌異地發展遭遇挫折——不是品牌本身出現問題，而是品牌沒有被異地客戶接受。

可見，客戶是企業生存和發展的基礎，客戶起的作用是決定性的，一個企業不管它有多好的設備、多好的技術、多好的團隊、多好的品牌、多好的機制，如果沒有客戶及客戶的忠誠，那么一切都是零。CRM客戶管理系統以"客戶關系一對一理論"為基礎，是企業為提高核心競爭力，提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。

首先，CRM提供了統一的業務平臺，并且通過自動化的工作流程將企業的各種業務緊密結合起來，真正做到利用技術手段提高企業的運作效率。通過實現銷售、營銷、服務等關鍵業務環節的流程自動化，把相關工作規則自動化地安排給負責特定業務流程中的特定步驟的人員，為跨部門的工作提供支持。

其次，銷售可以在與客戶打電話、發微信溝通的同時，記錄下客戶的基本信息和溝通中獲取到的客戶需求，建立專屬客戶檔案，每個專屬客戶卡片，詳盡記錄客戶聯系線索實現精準客戶商機管理。企業用戶的業務人員在系統運行中，可以輕松部署在線服務支持幫助快速解決客戶問題，更準確的捕捉和跟蹤服務中出現的問題，有效提高客戶滿意度，為企業用戶實現客戶價值的持續貢獻。

企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品，構建多場景的企業數智化。慧營銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。

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