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面對今天如此大的市場競爭，企業(yè)通過實施CRM更好的滿足信息化管理要求，逐步成為推動企業(yè)信息化建設(shè)的主要力量。并不僅僅是管理軟件，它更是一種全新的思維方式，通過分析客戶、了解客戶需求，不斷維護(hù)客戶關(guān)系，根據(jù)不同的情況提供具體的方式和服務(wù)內(nèi)容。

使用CRM的優(yōu)勢？

1. 線索獲客管理
中擁有強(qiáng)大的自動化管理的能力，可以詳細(xì)記錄客戶的信息，包括姓名、性別、職業(yè)、地址、電話、聯(lián)系人、訂單記錄、瀏覽情況，銷售業(yè)務(wù)等具體的信息，避免了客戶信息的混亂，提高了客戶管理的效率。而且這些資料都可以根據(jù)情況進(jìn)行更改和補(bǔ)充，隨時隨地更新客戶的信息，保證對客戶了解的全面性，從而更好地促進(jìn)成交。

2. 客戶關(guān)系管理
這絕對是需要具備的最重要的特征，大多數(shù)CRM解決方案都具備這個標(biāo)準(zhǔn)的功能。將您與客戶的溝通記錄存儲在一個地方，可以跨部門的提供快速、高質(zhì)量的客戶互動。建立以客戶為中心的價值體系，培養(yǎng)并維持客戶忠誠度；與每個客戶建立深入聯(lián)系，及時了解并滿足客戶的特殊需求；在對客戶精準(zhǔn)分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行一對一的個性化服務(wù)。

3. 銷售過程管理
精細(xì)管理銷售環(huán)節(jié)中每一步的標(biāo)準(zhǔn)動作，建立銷售管理標(biāo)準(zhǔn)流程。通過把一個銷售過程分為多個階段并引入工作流程，可以成功地將您與一些競爭對手區(qū)分開來，因為標(biāo)準(zhǔn)化的銷售流程管理將對您的業(yè)務(wù)產(chǎn)生積極的影響。您能夠看到銷售流程中每個階段的進(jìn)展，這對于識別業(yè)務(wù)流程中的瓶頸并相應(yīng)地優(yōu)化它們非常有幫助。

4. 交易過程管理
通過高效的協(xié)同工具，打通生產(chǎn)與銷售之間的溝通屏障；有序管理收款與交付執(zhí)行，服務(wù)于客戶并提高團(tuán)隊工作效率。您能夠通過訂單模塊管理全部客戶的交易記錄，這些包括客戶所購買的產(chǎn)品、相關(guān)的款項和發(fā)票、合同細(xì)節(jié)等等。通過這些歷史購買數(shù)據(jù)，你可以輕松的進(jìn)行銷售結(jié)果統(tǒng)計，并實現(xiàn)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的交叉銷售。

5. 統(tǒng)計分析圖表
系統(tǒng)按需自動生成詳盡的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，讓客戶管理更科學(xué)，實時追蹤銷售跟進(jìn)客戶的每一階段、每個細(xì)節(jié)，根據(jù)詳實數(shù)據(jù)及時調(diào)整銷售策略。通過收集到的所有客戶數(shù)據(jù)，為你提供大量的數(shù)據(jù)分析和評估，有助于獲得最大的客戶滿意度和提高業(yè)務(wù)利潤，同時，這些數(shù)據(jù)對于做客戶分析來制定未來的商業(yè)戰(zhàn)略很有用。

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