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通過高效協同，并將坐席工作任務自動化，企業軟件CRM服務應用簡化并改善了與服務相關的互動，慧營銷CRM以滿足客戶不斷變化的服務需求，增進客戶滿意度。同時來自客戶的任何一個簡單信息都可以作為這些系統運作的切入點，便于客服為其提供更有效的服務。讓坐席人員可以從以下五個角度進一步加強客戶體驗：

1. 提高客戶活動的透明度
為了能夠提供卓越的服務，呼叫中心坐席必須要能即時訪問到完整、及時、準確的客戶歷史數據，將銷售、財務、技術支持和其它面向客戶活動整合到一起。CRM服務工具動態集成了多種應用，比如庫存、銷售、財務、市場和幫助臺系統，并顯示在坐席桌面上，從而讓他們可以立即獲取所需信息來解決客戶問題。

2. 加速響應時間
通過CRM服務系統，呼叫中心坐席能夠操作到豐富的客戶、產品、賬單和其它信息。這使得他們除了能妥善解決基本問題之外，還能處理更加復雜的工作。作為投資回報，高成本的現場服務呼叫數量可得到大幅降低。

3. 有效管理多通信渠道
由于呼叫流量呈整體上升態勢，因此呼叫中心必須尋找到新的方法來加快服務的響應速度，同時控制甚至降低總體運營成本。CRM服務解決方案能讓企業在效率最大化的同時降低費用開支，并通過向客戶提供多種服務渠道來加強易用性與便捷性。比如客戶可以使用email或即時通訊工具來與服務人員互動，或使用基于網絡的自助服務系統。

慧營銷CRM客戶關系管理系統的功能涵蓋了以上所有方面，但其根本功能是提高客戶滿意度。通過提高客戶滿意度的目標，整合企業內部的業務要素，使原有的全員銷售人員、營銷人員、電話服務人員、售后服務人員等真正的協調與合作，更合理地利用客戶為本的企業外部資源。

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