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目前企業(yè)獲客及客戶管理的流程一般是，企業(yè)通過(guò)各種市場(chǎng)渠道獲取線索名單，然后用外呼機(jī)器人進(jìn)行意向過(guò)濾，有意向、高價(jià)值的用戶則發(fā)往銷售線索池，分配給銷售跟進(jìn)；所有用戶數(shù)據(jù)都會(huì)分層打上結(jié)構(gòu)化標(biāo)簽后沉淀入庫(kù)；結(jié)合客服機(jī)器人通話數(shù)據(jù)（錄音、文本）和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（歷史溝通、成交情況），建立線索評(píng)分模型，對(duì)客戶進(jìn)行價(jià)值分層。這一切都能通過(guò)CRM客戶管理軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)。

1、智能外呼篩選高意向客戶：企業(yè)通過(guò)各種市場(chǎng)渠道獲取線索名單，然后用外呼機(jī)器人進(jìn)行意向過(guò)濾，有意向、高價(jià)值的用戶則發(fā)往銷售線索池，分配給銷售跟進(jìn)；所有用戶數(shù)據(jù)都會(huì)分層打上結(jié)構(gòu)化標(biāo)簽后沉淀入庫(kù)；結(jié)合客服機(jī)器人通話數(shù)據(jù)（錄音、文本）和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（歷史溝通、成交情況），建立線索評(píng)分模型，對(duì)客戶進(jìn)行價(jià)值分層；

2、客戶行為分析與預(yù)測(cè)：使用數(shù)據(jù)分析技術(shù)挖掘細(xì)分人群特征，建立用戶畫(huà)像，幫助企業(yè)更好理解用戶，對(duì)應(yīng)提供多層次、多組合、符合用戶需求的精準(zhǔn)服務(wù)，比如個(gè)性化內(nèi)容推送、智能導(dǎo)購(gòu)、活動(dòng)精準(zhǔn)通知等；并進(jìn)一步根據(jù)用戶行為分析或預(yù)測(cè)客戶屬性、客戶消費(fèi)行為、業(yè)務(wù)屬性、服務(wù)屬性等因素；以及反思產(chǎn)品與服務(wù)問(wèn)題原因與可提升空間；

3、交互式電子宣傳資料與名片：慧云名片多維度展示企業(yè)背景與產(chǎn)品特征，更容易取得客戶信任容易；并通過(guò)記錄用戶點(diǎn)擊和瀏覽軌跡，用于新獲客標(biāo)簽管理；

企業(yè)營(yíng)銷數(shù)據(jù)打通：打通企業(yè) CRM、線上線下?tīng)I(yíng)銷平臺(tái)、企業(yè)服務(wù)器行為采集日志、業(yè)務(wù)軟件、客服系統(tǒng)等企業(yè)服務(wù)工具的數(shù)據(jù)庫(kù)，在企業(yè)內(nèi)部形成數(shù)據(jù)閉環(huán)，整合資源，確保客戶在各個(gè)場(chǎng)景中形成的數(shù)據(jù)形成相關(guān)性。

呼叫中心系統(tǒng)

標(biāo)簽：和田臺(tái)灣忻州珠海黑龍江上饒漳州定州

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