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客服呼叫現在有許多熱門技術在不斷的被提及：智能化、云端化、大數據、云客服、語音文本分析等等。而目前這么多熱門技術，究竟哪些會被用于下一代呼叫中心建設，建設下一代呼叫中心的核心是哪些？ 究其根源，都是為了提升客戶使用體驗而開發出來的。所以，下一代客服型呼叫中心的發展核心就是提升客戶服務體驗。
首先，多維度數據分析能力。現在處于信息爆炸的時代，對于企業來說，隨著業務的展開，積累的數據會越來越繁雜。數據的統合、分析、挖掘能力對企業是極大的考驗。而呼叫中心如果從數據收集角色轉變為數據收集分析角色，能對提升企業執行效率以極大幫助。
一個企業在考慮傳略方針時，通常需要包括從客戶的地域分布、行業分布、價值等方面分析客戶的結構，以便對該地區該類型顧客提供針對性的售后服務。同時，用戶企業也可以隨時隨地對它的客戶有一個清晰量化的了解。多維報表分析能夠對以多維形式組織起來的數據通過各種分析動作，剖析數據，使企業能從多個角度、多側面地觀察數據庫中的數據，從而深入理解包含在數據中的信息。
同樣，座席人員的工作狀態，也是決定企業服務的關鍵因素。企蜂對于座席人員的出勤率、通話利用率、示忙時長和平均處理時長，也能有效記錄并生成數據詳盡的報表，通過對這四個指標的四緯關注、對數據反映出的深層問題進行挖掘與分析，對數據的關系聯性進行研究和挖掘，大幅提高現場管理效率，提高服務水平，起到事半功倍的效果。
企蜂客服呼叫系統根據不同的銷售業態，設置滿足不同銷售習慣的客戶劃分，在這里您還可以管理所屬團隊的所有客戶資料。全新的多公海池分配方式，可確保銷售線索的公平分配，防止銷售撞單，保障企業的重要客戶資源不被浪費。
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