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當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到客戶(hù)對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)及其后期發(fā)展具有至關(guān)重要的作用，企業(yè)逐漸開(kāi)始關(guān)注客戶(hù)在整個(gè)供應(yīng)鏈當(dāng)中的作用，CRM客戶(hù)系統(tǒng)是一個(gè)不斷和客戶(hù)之間進(jìn)行交流的工具，讓我們逐漸深入了解客戶(hù)的需求，并針對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高，為滿(mǎn)足客戶(hù)需求的一個(gè)過(guò)程。這是一種以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)管理策略，是一種新型的理念，是一種實(shí)施和技術(shù)內(nèi)容的統(tǒng)一體，是企業(yè)通過(guò)對(duì)信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)科學(xué)技術(shù)的利用，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的整合和營(yíng)銷(xiāo)，是把客戶(hù)作為核心的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或者市場(chǎng)為核心，開(kāi)展企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的方式。

根據(jù)企業(yè)的不同需求，將企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的目標(biāo)有針對(duì)性的偏重，企業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的目的是通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足新顧客的需求，保持老顧客的回顧，通過(guò)信息共享完成業(yè)務(wù)需求，全面降低企業(yè)管理的成本，通過(guò)企業(yè)的銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)的相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員提供的全面的客戶(hù)資料，促使企業(yè)和客戶(hù)之間建立起一個(gè)良好的合作方式，進(jìn)而展開(kāi)良好的運(yùn)作，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意率和忠誠(chéng)度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化，通過(guò)企業(yè)和客戶(hù)之間的關(guān)系進(jìn)行管理，建立起良好的雙方合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)最大化盈利。

慧營(yíng)銷(xiāo)CRM客戶(hù)系統(tǒng)建立數(shù)字化客戶(hù)關(guān)系管理，不僅僅是把客戶(hù)的一些如公司，聯(lián)系方式等基本方式錄入，而是建立一個(gè)完整的用戶(hù)畫(huà)像，讓我們?cè)跀?shù)字化信息里感受到數(shù)字背后的鮮明性格，根據(jù)數(shù)據(jù)模型來(lái)分析客戶(hù)的消費(fèi)行為。慧營(yíng)銷(xiāo)對(duì)客戶(hù)大致模擬一個(gè)生命周期，以資源、意向、簽約形成銷(xiāo)售漏斗模式，根據(jù)不同的時(shí)期、階段來(lái)做出相對(duì)應(yīng)的解決方法，從而能在最大程度上來(lái)減少客戶(hù)的流失率，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資產(chǎn)輕松盤(pán)活。

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