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客戶關(guān)系管理英文簡稱CRM，它的最終目標是為了吸引新客戶、保留老客戶以及將已有的客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加其市場份額。CRM在國內(nèi)已經(jīng)歷經(jīng)了10來年的發(fā)展，從初入行伍的不為人知，到如今CRM可謂是如日中天，得到了越來越多的客戶擁護。許多企業(yè)都希望通過引進改善企業(yè)目前客戶管理、服務(wù)的現(xiàn)狀，提升企業(yè)形象增加銷售機會。

但是，相對于大企業(yè)而言，中小企業(yè)在信息化建設(shè)上沒有那么多的資金投入、缺乏專業(yè)人才，這種狀況使得中小企業(yè)在應(yīng)用CRM方面非常謹慎，甚至一些高昂的投入更讓許多中小企業(yè)望而卻步。因此，CRM適不適合自己的企業(yè)是許多企業(yè)管理者都在思索的問題。

從客戶維度看，其客戶主要是需要根據(jù)數(shù)據(jù)分析支持營銷、運營和服務(wù)的大型企業(yè)，比如金融、保險、運營商、電商等。雖然各行業(yè)都在討論數(shù)據(jù)的價值，實際上，真正有數(shù)據(jù)剛需的企業(yè)目前并不多。所以真正的客戶群體，主要是電商、市場、媒體、SaaS公司等少數(shù)行業(yè)。相應(yīng)地，這類CRM的競爭相對并不激烈。

從公司能力維度看，由于高度個性化的數(shù)據(jù)模型和不同數(shù)據(jù)源問題，這要求公司有數(shù)據(jù)技術(shù)能力和方案能力。如何將數(shù)據(jù)服務(wù)的收入模式做成SaaS的訂閱服務(wù)，也是較大挑戰(zhàn)。隨著企業(yè)對數(shù)據(jù)資產(chǎn)的重視，數(shù)據(jù)公司的生意會有。但更大可能是短期內(nèi)，數(shù)據(jù)服務(wù)還是一個相對小眾化的專業(yè)服務(wù)。

Crm系統(tǒng)能實現(xiàn)業(yè)績目標自下而上自動量化、逐層分解精細化管理銷售計劃，細化銷售任務(wù)，執(zhí)行數(shù)據(jù)自動上報匯總，依托數(shù)據(jù)調(diào)整業(yè)績目標多維度數(shù)據(jù)體現(xiàn)銷售過程及銷售業(yè)績，幫助開展日程管理工作。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為主要板塊，能實現(xiàn)以下功能：慧營銷，賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺。客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全。

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