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客戶關系管理英文簡稱CRM，它的最終目標是為了吸引新客戶、保留老客戶以及將已有的客戶轉為忠實客戶，增加其市場份額。CRM在國內已經歷經了10來年的發展，從初入行伍的不為人知，到如今CRM可謂是如日中天，得到了越來越多的客戶擁護。許多企業都希望通過引進改善企業目前客戶管理、服務的現狀，提升企業形象增加銷售機會。

但是，相對于大企業而言，中小企業在信息化建設上沒有那么多的資金投入、缺乏專業人才，這種狀況使得中小企業在應用CRM方面非常謹慎，甚至一些高昂的投入更讓許多中小企業望而卻步。因此，CRM適不適合自己的企業是許多企業管理者都在思索的問題。

從客戶維度看，其客戶主要是需要根據數據分析支持營銷、運營和服務的大型企業，比如金融、保險、運營商、電商等。雖然各行業都在討論數據的價值，實際上，真正有數據剛需的企業目前并不多。所以真正的客戶群體，主要是電商、市場、媒體、SaaS公司等少數行業。相應地，這類CRM的競爭相對并不激烈。

從公司能力維度看，由于高度個性化的數據模型和不同數據源問題，這要求公司有數據技術能力和方案能力。如何將數據服務的收入模式做成SaaS的訂閱服務，也是較大挑戰。隨著企業對數據資產的重視，數據公司的生意會有。但更大可能是短期內，數據服務還是一個相對小眾化的專業服務。

Crm系統能實現業績目標自下而上自動量化、逐層分解精細化管理銷售計劃，細化銷售任務，執行數據自動上報匯總，依托數據調整業績目標多維度數據體現銷售過程及銷售業績，幫助開展日程管理工作。

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