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近年來，隨著人工智能技術(shù)的爆發(fā)，新技術(shù)逐漸滲入人們?nèi)粘Ｉ钪械母餍懈鳂I(yè)里面，以機(jī)器人來代替人工處理繁重的任務(wù)變得普遍。呼叫中心作為一種交互式的語音應(yīng)答系統(tǒng)，又被稱之為客戶服務(wù)中心，其原理就是通過電話接收或呼出電話，來實(shí)現(xiàn)用戶的請求或者傳播企業(yè)的需求。

呼叫中心旨在為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)，旨在為企業(yè)處理大量業(yè)務(wù)相關(guān)的問題和請求，因此往往會需要大量的人工成本，而這種恰恰是人工智能技術(shù)所擅長的，呼叫中心的語言理解技術(shù)扮演了舉足輕重的角色。

新一代的呼叫中心系統(tǒng)將借助云計(jì)算，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)融合，在云端部署服務(wù)和數(shù)據(jù)，真正實(shí)現(xiàn)人工智能的發(fā)展。呼叫中心系統(tǒng)一般分為公司網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)和呼出型服務(wù)，每種呼叫方式不同所應(yīng)用的重點(diǎn)企業(yè)則不同。

呼出型呼叫服務(wù)中心系統(tǒng)

一般呼出型呼叫中心服務(wù)相較于公司網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)更具有挑戰(zhàn)性，在整個(gè)外呼場景中，人工幾乎沒有機(jī)會干預(yù)或指導(dǎo)整個(gè)對話交互過程，純粹的依靠外呼系統(tǒng)主動(dòng)撥打電話給用戶，并將相關(guān)信息清晰的傳達(dá)給用戶。在整個(gè)交互過程中，系統(tǒng)需要主動(dòng)向用戶提問，并引導(dǎo)用戶返回正確的響應(yīng)內(nèi)容，而不僅僅是對用戶的問題進(jìn)行回復(fù)。

云部署方案優(yōu)勢

第一，部署靈活，不受時(shí)間與地域限制，一般由呼叫系統(tǒng)服務(wù)商根據(jù)公司坐席數(shù)量開通賬號，登錄系統(tǒng)網(wǎng)址就可以使用。

第二，坐席數(shù)量不受限制，按坐席收費(fèi)擴(kuò)容性好，根據(jù)需求隨時(shí)增減坐席數(shù)量，有利于公司合理利用人力，節(jié)約成本。

第三，呼叫中心可以直接與公司系統(tǒng)對接，搭建周期短，可以快速投入使用，高效便捷。

云部署方案的基本要求

云呼叫中心使用較廣，部署較為簡單，公司有網(wǎng)絡(luò)、電腦、人員就可以使用系統(tǒng)。

云部署方案的費(fèi)用構(gòu)成

自動(dòng)外呼軟件系統(tǒng)部署方便，成本較低，來電彈屏、通話、工單、報(bào)表等主要功能都有，一般費(fèi)用構(gòu)成為坐席費(fèi)用和其他費(fèi)用，其他費(fèi)用主要是公司購買電腦、話機(jī)等硬件的費(fèi)用，坐席費(fèi)用按每坐席每月的形式收取，根據(jù)功能需求來定，微服網(wǎng)絡(luò)的呼叫中心系統(tǒng)具體的收費(fèi)會根據(jù)方案來。
外呼系統(tǒng)

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長春網(wǎng)絡(luò)電話