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人工智能全渠道云客服系統，可以實現網站、微信、公眾號、小程序、微博、APP等全渠道接入，統一對話窗口，集中客服管理，協助企業市場、銷售、客服等部門在客戶生命周期內提供客戶服務體驗，并加強企業獲客、接客、留客能力，讓復購率大大提升。

人工智能全渠道服務營銷系統功能亮點：

1、全渠道部署，統一策略響應

接待組件幫助把握每一條客服線索：樣式豐富的接待組件可以嵌入企業網站、手機H5頁面、公眾號文章內，客戶點擊即刻開始溝通。

智能分配客戶策略幫助靈活轉接：統一的分配機制，讓來自各個渠道不同種類的客戶，能夠被分配至對應的接待人員，為客戶接待提供全方位的最佳體驗。

全渠道部署

2、AI客服，更懂用戶與服務的智能機器人

意圖預測智能問答功能幫助解決用戶問題：機器人預測用戶問題，判斷并引導用戶在會話過程中只需通過簡單的點選，在一觸即達的便捷交互中直接解決問題，讓服務化繁為簡。

機器人輔助人工，提升客服效率：在人工客服接待時，機器人客服自動匹配知識庫問題輔助回答，讓回答更快速，話術更標準。

批量導入+自主學習功能：為機器人構建一個健康、生態的知識管理庫，支持一鍵批量導入，應用深度學習技術，機器人客服自主學習客戶問題進入知識庫自動個更新維護，并且自動判斷重復性問題，并自動優化知識庫。

3、高效的智能對話分配規則

多重分配規則，提升顧客滿意度：客源多引入ACD自動分配模式，支持順序分配、優先分配、負載分配、隨機分配等策略，讓客服技能和效率達到平衡，有效提升顧客的滿意度。

高級分配規則，滿足特殊的分配要求：支持定制不同的分配規則，即按地區分配對話、按網址分配對話；將對話分配給最合適的人接待，極大提高解決問題的效率。

智能對話分配策略

4、智能、系統、高效的工單系統自動流轉，實現跨部門高效協同：無論用戶來自哪個渠道，客服都可以根據用戶企業的業務需求創建工單，將工單流轉給相關部門的負責人。

實時提醒，信息100%必達無疏漏：工單推進靈活流轉，對接專人；工單提醒，隨時獲取工單進度；準確獲取反饋，及時溝通，保證問題解決。

快速篩選,2秒找到你要的工單：用戶能夠按照工單標題、工單發起人、工單受理人、工單創建時間等多維度的搜索條件查詢工單。系統支持數據導出服務，以達到信息價值最大化利用。
外呼系統

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