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事實證明，銷售部門管理信息系統是可以增強企業生產力的最佳方案，并普遍被中大型企業使用，而在線CRM作為無接觸式工作中的必備服務，目前市場需求巨大，如國外的Salesforce、Dynamics CRM、國內的慧營銷 CRM。

企業實施CRM是提升企業能力的一項系統性工程。很多企業投入大量人力、物力、財力建設了。有的企業甚至投入上百萬、上千萬。然而，上線后發現各種問題，認為現在的和他們想象的有很大差距。如果你是企業的管理者，你想為你的客戶提供一流的客戶服務，正準備采購CRM。希望能幫到您，如何防止您的CRM策略失敗。

1、CRM的目的

我們實施CRM的目的到底是什么?這個必須明確。只是買個軟件讓大家使用?還是看競爭對手在用，所以我們也要用? 其實我們做一件事情想成功，必須要明確我們的目標是什么?結合我們自身的情況，明確目標，明確需求，制定周密的計劃來實施，并且目標往往不是一蹴而就的需要你分解成數個小目標，然后逐步堅持完成。結合CRM來看，你必須要學會利用CRM更順利地完成你制定的小目標。

2、全員統一互動

員工是企業的組成根基，企業想要利用CRM完成目標，就必須要讓員工參與到CRM的規劃與制定當中。并且，作為企業管理者還必須要讓員工理解使用CRM的意義并且幫助他們在實際工作中提高工作效率。

3、提升企業各部門間的協作效率

統一的CRM銷售管理平臺可以讓客戶數據在企業部門之間共享。試問，如果市場、銷售、客服部門之間協作性低，一個部門想獲取另外一個部門的數據很困難，那如何能改進企業的整體經營呢?只有部門之間配合無間，才能高效的服務客戶，提高客戶滿意度和重復購買率。

4、嚴格管控

很多員工接納新生事物一直要由抵觸到試著，不想被約束。剛開始的抵觸是在所難免的，假如公司無需管理方法，沒有相應的規章支持，那軟件是終究推廣不起來。所以，公司必須頒布相應的獎、懲規章制度，嚴格執行,配合CRM上線，再由幾個試點部門先運行起來，逐步推廣、培訓，直到全員使用。

5、發揮CRM價值

CRM到底能幫大家做什么?他有哪些價值?

綜上所述就是說CRM 將會發揮他的價值，統一客戶檔案管理;全流程、全渠道的市場ROI分析，并會逐步完善自身的功能內容，幫助企業超過上CRM。
外呼系統

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