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　　其實我們平時所說的商業分析，數據分析的商業感覺到底是神馬，它并不是什么很高深的理論或者別人捉摸不透的玩意。不是具體的結果，而是我們的分析的思維方式。

　　我們還是來看客戶crm系統管理是如何完成數據分析的。

　　一、數據統計

　　客戶crm系統管理是如何完成數據統計的呢？這很簡單，當我們在使用客戶crm系統管理的時候，這個無形就是在積累數據，客戶crm系統管理就在統計的數據。比如：客戶管理：360度無死角錄入客戶信息；訂單管理：記錄公司所有的訂單信息；項目管理：公司所有項目流程信息；產品管理：完整的產品信息及銷售情況；業績管理：財務人員錄入的所有銷售業績；這些數據不斷的積累，客戶crm系統管理已在無形中完成了數據積累統計的過程。

　　二、數據分析

　　當企業在運營過程中，總會或多或少碰到些問題，那么如何找到問題的根源呢？找到問題根源，才是根本解決問題的辦法。那么數據分析就發揮著重要的作用了。比如某個月業績下滑嚴重（可以從數據分析的業績曲線明顯看出），接下來怎么辦？當然不能胡亂猜測，這時就要做數據分析了，用數據說話。首先分析每個銷售員的業績情況，同比上月，是否有巨大下滑？有，個例，那么是銷售員本身的問題比較大；如果普通存在，可能市場原因，或者產品本身存在問題；那么接下來還可以從單個產品的銷售曲線同比上個月的曲線進行分析，這也可以很直觀的看出，是否是產品出現問題；這些都沒有問題，還可以再從推廣數據進行分析，總之可以從數據分析中，找到問題的根本原因。

　　三、解決問題

　　在數據分析步驟中已找到了問題的根本原因，那么接下來就好辦了，根據存在的問題，去解決它。銷售員自身的問題，那么就從銷售人員開始，分析他業績下滑的原因，并解決；如果是產品問題，那就分析產品，分析阻礙用戶購買的原因，如產品缺陷？那就改進產品；如果是推廣的問題，如投入少了？渠道出問題了？那就加大投入，拓展渠道、優化渠道合作等等。

　　四、創造價值

　　這個也就順理成章了，完成了以上幾大步驟，那創造價值也就順理成章了。而且這么多的數據，我們在分析用戶的結果中，一定可以看到用戶的喜愛習慣等，這樣我們就可以更深入的了解用戶，為用戶提供更好更適合的產品及服務，還可以從用戶的喜好中創新新的產品或服務，為企業提高競爭力，為企業、為用戶創造價值。
呼叫中心系統

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