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電話crm軟件

　　企業(yè)最重要的資產(chǎn)并非經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，而是顧客。進(jìn)入21世紀(jì)后，營(yíng)銷環(huán)境比過(guò)去更加關(guān)注顧客維持和顧客忠誠(chéng)。然而，我們觀察到，絕大多數(shù)企業(yè)將電話crm軟件的重點(diǎn)放在了‘術(shù)’上，而非通過(guò)完整閉環(huán)的邏輯進(jìn)行思考,對(duì)電話crm軟件是什么，為什么以及怎么做存在認(rèn)知的誤區(qū)。電話crm軟件是企業(yè)運(yùn)作全過(guò)程的一種還原或存在，透過(guò)它，能知道每個(gè)人，各個(gè)部門之間如何配合，企業(yè)運(yùn)作因此而簡(jiǎn)單幾乎不存在什么挑戰(zhàn)。但前提是需要將電話crm軟件中的數(shù)據(jù)連接起來(lái)，一個(gè)數(shù)據(jù)可以被重復(fù)利用產(chǎn)生更高的價(jià)值。所以對(duì)數(shù)據(jù)提供者提出了更高的要求，他必須在不違背自己的情況下去填充數(shù)據(jù)，還需配合其他部門人員的需求去優(yōu)化這部分?jǐn)?shù)據(jù)，這無(wú)疑對(duì)電話crm軟件使用者提出更高要求。

　　我們把銷售體系想象成一個(gè)平臺(tái)，它有幾根支柱：

　　1、通過(guò)銷售技能規(guī)范公司的銷售行為；

　　2、通過(guò)優(yōu)化銷售流程贏得更多的訂單；

　　3、通過(guò)客戶管理更好的服務(wù)客戶從而挖掘更多的客戶價(jià)值；

　　4、通過(guò)銷售管理工具提高團(tuán)隊(duì)的效率；

　　聽(tīng)上去像套話？我來(lái)翻譯一下：

　　1、搞清楚客戶為什么會(huì)買我們的產(chǎn)品？這是構(gòu)成銷售技能的基礎(chǔ)。

　　2、搞清客戶是如何做采購(gòu)決策的？這是建立銷售流程的基礎(chǔ)。

　　3、客戶認(rèn)為什么樣的產(chǎn)品或者服務(wù)是好的？這是建立服務(wù)體系的基礎(chǔ)。

　　4、如何讓銷售人員有更多時(shí)間從事銷售而不是重復(fù)低價(jià)值的勞動(dòng)？這是提高銷售團(tuán)隊(duì)效率的基礎(chǔ)。

　　企業(yè)初期就應(yīng)該有電話crm軟件管理意識(shí)，但是不一定必須有電話crm軟件系統(tǒng)。在企業(yè)初期重要的是存活下來(lái)，目的是降低成本增加營(yíng)收。如果都活不過(guò)三年，創(chuàng)建電話crm軟件系統(tǒng)還有意義嗎？這時(shí)候企業(yè)的客戶群體可以通過(guò)各種（合法合規(guī)的）手段，來(lái)進(jìn)行鎖定自己的目標(biāo)客戶群體。當(dāng)企業(yè)的生存不是問(wèn)題，已經(jīng)穩(wěn)步正軌。這時(shí)候就需要靜下心來(lái)籌備搭建屬于自己企業(yè)的電話crm軟件系統(tǒng)了。

　　電話crm軟件是用來(lái)管理客戶的？

　　真相：今天的電話crm軟件并非是用來(lái)管理客戶的，說(shuō)它是用來(lái)管理數(shù)據(jù)的更確切。管理的標(biāo)準(zhǔn)定義是控制，在企業(yè)中我們隨時(shí)都可以看到經(jīng)理們企圖"控制"直接向他們匯報(bào)的職員。在電話crm軟件的管理方面花費(fèi)太多的時(shí)間是一個(gè)失敗的處方。電話crm軟件要能將形成結(jié)果的各項(xiàng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)清晰的列出來(lái)，將因果關(guān)系啟示性的展示給決策者。

　　客戶不希望被控制。他們不愿意有人告訴他們要做什么或怎么買，然而一個(gè)客戶管理手段恰恰集中在這一點(diǎn)上。企業(yè)不能管理他們的客戶，客戶希望自己管理自己。事實(shí)是如果企業(yè)將注意力放在電話crm軟件的關(guān)系方面，他們將會(huì)更加成功。在一定程度上，電話crm軟件的整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)就能代表企業(yè)運(yùn)作各個(gè)階段運(yùn)作，電話crm軟件承載的數(shù)據(jù)有企業(yè)的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)。
呼叫中心系統(tǒng)

標(biāo)簽：崇左周口呂梁荊門許昌定州東營(yíng) 新疆

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