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前兩期CRM學(xué)院給各位讀者介紹了售前管理和售中管理，但一個(gè)企業(yè)想要平穩(wěn)有序的發(fā)展，除了前期的宣傳推廣，挖掘客戶和高效的銷售管理以外，還需要擁有完善的售后服務(wù)管理體系，這也是大多企業(yè)會(huì)忽視的一步，今天我們就來深入了解中是如何進(jìn)行售后管理的。

慧營銷crm:企業(yè)如何借助完善管理體系

售后服務(wù)是一次銷售工作的結(jié)尾，也是下一次銷售工作的開始，它是一個(gè)長期且無限循環(huán)的過程。如果這項(xiàng)工作做不好，那么對于這個(gè)客戶前面的全部努力就等于白費(fèi)功夫，也就意味著對于當(dāng)前客戶，你將失去開始下一次銷售的機(jī)會(huì)。下面，我們就來看看慧營銷管理客戶資料的軟件是如何助力企業(yè)進(jìn)行售后客戶的管理。

企業(yè)可以通過慧營銷管理客戶資料的軟件提供的服務(wù)合同模塊來建立售后客戶服務(wù)合同來管理售后客戶服務(wù)。在的服務(wù)合同中可以設(shè)置服務(wù)的時(shí)間、狀態(tài)、優(yōu)先級(jí)別以及服務(wù)的主體內(nèi)容等信息，同時(shí)還可以記錄服務(wù)進(jìn)度、預(yù)計(jì)持續(xù)時(shí)間，實(shí)際持續(xù)時(shí)間等詳情，這樣也方便了售后客服對售后客戶服務(wù)實(shí)際情況的掌控。

慧營銷管理客戶資料的軟件還為企業(yè)提供了故障單管理模塊，當(dāng)客戶需要售后客戶服務(wù)時(shí)，售后客服可以在該客戶的服務(wù)合同下新增一個(gè)故障單，故障單除了可以記錄需要服務(wù)的詳細(xì)信息外，還可以添加相關(guān)的圖片和解決方案，售后人員可以根據(jù)故障單給客戶提供服務(wù)。故障單下面的故障單歷史可以記錄每次故障單的變更，讓售后人員可以更好的了解服務(wù)的跟進(jìn)情況，及時(shí)給客戶提供更好的服務(wù)。從而提升客戶滿意度，為挖掘客戶價(jià)值，提升企業(yè)業(yè)績奠定了基礎(chǔ)。

當(dāng)然，想要為客戶提供完善的服務(wù)并不單單是接收到問題然后才處理，在日常的工作中，售后客服也可以多對售后客戶進(jìn)行回訪，問卷調(diào)查等，及時(shí)掌握客戶對產(chǎn)品的使用情況，客戶的滿意程度，以便于做出更詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析，了解客戶的消費(fèi)習(xí)慣和喜好，并且結(jié)合以往的故障單的信息加以分析，了解客戶反饋的問題主要是哪方面，以這些數(shù)據(jù)為企業(yè)的售后服務(wù)提供有力的支撐。企業(yè)還可以使用慧營銷管理客戶資料的軟件中的自定義報(bào)表功能完成這一項(xiàng)關(guān)鍵工作。同時(shí)，也可以借助中的短信模塊，郵件模塊為客戶發(fā)送祝福短信或郵件，增加客戶粘度，以利于創(chuàng)造更多的二次銷售機(jī)會(huì)。
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