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如今企業經營過程中，客戶服務質量越來越受到關注，全渠道的在線客服服務已經成為企業服務的趨勢。呼叫中心軟件能夠有效提升企業形象、提升服務效率、節約成本，已經被廣大的企業認可使用。隨著營銷自動化系統的出現，比傳統呼叫中心更突出的優勢也逐漸體現。

營銷自動化系統的優勢：

1、迅速反應：營銷自動化系統整合了企業流量入口可統一平臺管理，在收到客戶的售后服務需求后，客服人員可以第一時間與客戶建立聯系，解決客戶問題。

2、高效解決：營銷自動化系統可進行通話轉工單，對于人工客服無法解決的問題，第一時間建立流轉工單，對應的部門及售后服務人員可及時為客戶進行售后問題的解決，且工單流轉過程清晰透明，方便確權明責。且根據售后需求的性質和嚴重程度分級，在緊急和只能現場解決的情況下，客服人員也可第一時間聯系相關售后服務人員盡快趕赴現場。

3、多渠道：營銷自動化系統覆蓋企業線上、線下全部對外渠道，可通過電話、傳真、電子郵件等多種途徑接收客戶的售后服務需求。

4、全時性：營銷自動化系統可7*24小時進行服務，在沒有人工客戶接聽的情況下，也可使用機器人客服進行客戶接待。

5、記錄跟蹤：借助營銷自動化系統系統，客服人員可對每一個客戶的售后來詢建立專門的檔案和編號，同時在客戶售后問題的不同的解決過程中，建立不同的標記，便于查詢、跟蹤和監督。

營銷自動化系統讓客戶服務更加快捷高效，大幅提升企業服務質量和品牌形象，已經成為企業經營不可或缺的軟件系統。慧營銷技術研發呼叫中心系統已有八年，在功能上和使用體驗上無可挑剔，有著許多的產品優勢！
電銷系統

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