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國內企業(yè)經過幾輪CRM市場的洗禮，對CRM客戶管理系統或多或少有一定的了解，CRM能幫助企業(yè)積累客戶資源、管理銷售過程、隨時產生數據報表，在避免客戶流失、銷售撞單等問題的基礎上，為企業(yè)節(jié)約了銷售成本，提高了客戶轉化率。但越來越多企業(yè)開始關注企業(yè)自身對CRM的個性化需求實現，著手定制專業(yè)電話銷售系統。那么定制專業(yè)電話銷售系統有哪些環(huán)節(jié)呢?

一、確立內部負責人

定制專業(yè)電話銷售系統做為企業(yè)信息化重要項目之一，需要確定一個項目負責人來牽頭并在后期與CRM定制廠商對接。通常會選擇營銷總監(jiān)加上IT人員，當然，選擇非常熟悉公司業(yè)務流程和CRM定制目標的人員也是可行的。

二、需求梳理

由項目負責人牽頭，梳理內部的業(yè)務流程，關注各業(yè)務協同部門對定制專業(yè)電話銷售系統的要求，確定定制開發(fā)項目的核心目標是這個環(huán)節(jié)最重要的目的。

三、確定專業(yè)電話銷售系統定制廠商

專業(yè)性較強，自建開發(fā)團隊并不是一個好的選擇，建議企業(yè)選擇本地定制專業(yè)電話銷售系統開發(fā)公司。

四、配合調研

選定CRM定制廠商之后，盡快落實定制CRM項目的需求調研，基于前期內部的需求結果，由定制專業(yè)電話銷售系統開發(fā)公司來牽頭進行。

五、試運行CRM及系統調整

根據雙方確認的需求文檔，由定制專業(yè)電話銷售系統開發(fā)公司進行開發(fā)、調試、內測，而后上線試運行。

六、全員培訓及使用指導

經過小范圍的試運行及調整，正式進入全員使用階段，正所謂萬事開頭難，導入一套新系統多少會遇到阻力，這個階段企業(yè)要做好的是從上至下的關注、祥盡的培訓指導。
電銷系統

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專業(yè)電話銷售系統