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根據調查可知，大部門企業都會有客戶流失的情況，且并不知道客戶為什么流失，對于沒有流失的客戶也沒有防護措施，久而久之，客戶流失得越來越嚴重，對公司造成極大的損失，才知道維護客戶老客戶的重要性。研究表明，開發一個新客戶需要的成本是維護一個老客戶的5倍，也就是說，流失一個老客戶，相當于流失了五個新客戶?？梢?，維護好一個老客戶多么的重要。那么，應該怎么做才能減少客戶的流失呢？

很多企業會借助企業的crm系統客戶關系管理系統，顧名思義，就是一種客戶管理的手段，講究的是一種方式方法。很多企業因為沒有做深入的調查分析，所以根本不知道客戶為什么流失，所以，企業很難可以獲得更多的利潤，也沒有什么可行的方法防止客戶流失。

企業的crm系統可以幫助我們做什么？

根據收集記錄到系統上的客戶詳情信息，以及每次的客戶跟進內容，明確客戶的需求與喜好，以客戶的喜好為切入口，跟客戶溝通的時候更能拉近與客戶的親切感，事半功倍。系統會根據記錄到系統上的客戶生日在客戶生日以及節假期的時候給客戶發送關懷信息，無形中增強企業在客戶心中的存在感。

難道你以為只有尋找客戶的時候需要每次上門拜訪客戶，而已成交的客戶就可以不管不顧了嗎？這樣想你就錯了。不時不時的在客戶的視線中刷刷存在感，客戶很快就會遺忘了我們，尋找另外一家合作伙伴去了，因此，成交客戶的跟進拜訪也很重要。而銷售人員忙起來的時候總是忘記這回事，因為，企業的crm系統可以幫助企業銷售人員做好提醒服務，當到跟進的時間，系統會自動發出提醒。

客戶的流失除卻銷售人員的原因外，也有可能是產品品質問題。客戶覺得產品體驗效果沒有自己想像的好，但是反饋回來卻沒有得到滿意的解決方案，因此，客戶覺得企業不靠譜。有時候是因為企業太忙，忙得遺漏了客戶額反饋才會有這樣的原因。企業的crm系統的強大的售后功能幫助銷售人員或者售后客服收集客戶的問題，并指派給公司可以解決的人，高效率的解決客戶反饋的問題，贏得客戶的信任。老板還可以從售后反饋的問題中分析客戶的需求以及產品的品質，從而不斷的對自身產品進行優化，贏得客戶的口碑，吸引更多的客戶。
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