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每個客戶都是其生命周期，主要是指從一個客戶有意向想了解該企業開始到客戶與企業的業務關系完全終止為止的這段時間。可以說是客戶關系的一種狀態到另一種狀態的變化過程。客戶生命周期是類似生命一樣有誕生、成長、成熟、衰老、死亡的過程。因為我們要想在客戶身上獲取更多的利益，為企業獲取更大的收益，就需要在有限的客戶生命周期里把客戶的價值發揮到最大。

那么，CRM是如何把客戶價值發揮到最大的呢？

整合管理客戶信息，分析客戶價值

CRM客戶關系管理系統擁有強大的自動管理能力，銷售人員對收集的客戶信息錄入系統，并分類管理，整合客戶的信息，方便跟客戶的溝通，在溝通的過程中，根據跟進的內容、數據分析客戶的喜好跟需求，再通過客戶的購買意向、購買需求分析出客戶的價值。確定好客戶的價值，為客戶的價值貼上標簽，在接下來的銷售活動中，針對高價值客戶優先服務，最大限度的發揮出價值客戶的高價值。

在客戶生命周期里，全流程跟進客戶

售后crm系統可以跟進獲客——售前——售中——售后的全流程，在與客戶交流的過程中，可以跟進并記錄客戶全流程的需求或反饋，及時滿足客戶的需求、解決客戶的問題，提高客戶對企業的滿意度、信任感。還能在與客戶建立信任的過程中尋找其他的合作可能性，建立第二次的甚至更多次的客戶生命周期。

維護客戶關系，讓客戶宣傳更具優勢

售后crm系統有客戶的多種聯系方式，銷售人員可以在系統中對客戶進行跟進，像發送郵件、短信、電話溝通都可以，還能在客戶生日或者重大節日的時候批量發送客戶關懷信息，促進與客戶的日常溝通，提高客戶的滿意度，促使客戶與其客戶介紹企業產品，熟人宣傳比廣告宣傳效果與成單率都更具優勢。讓客戶在其有限的生命周期里把其價值發揮到最大。

現在是產品過剩的時代，售后crm系統在市場上可謂是眼花繚亂，哪一款才能真正的幫助企業把客戶價值發揮到最大呢，慧營銷——專注于互聯網企業的CRM。
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