移動互聯網的發展推動企業經營內容的不斷更新和變化，需要人員的技能也要不斷完善，成為復合型人才。例如：移動呼叫中心系統的人員需要能夠了解服務平臺的使用方式，并可以通過圖片和視頻的軟件進行編輯，而企業也需要對呼叫中心系統的人員進行培訓，鼓勵其發揮和挖掘自身的潛能，讓其成為領域的小;再者，企業也需要鼓勵呼叫中心的人員多學習其他的技能，以此較低運營成本提高企業的運營能力。

企業在“互聯網+”的發展背景下，需要加注重呼叫中心系統人員一專多能的能力培養，在學習中充分將知識和技能進行融合，挖掘自身的潛能，提高學習的效果，從而改善移動呼叫平臺的服務能力。而且，企業在培訓的過程中利用多媒體課件的學習方式，還能夠提高人員的注意力，提高培訓學習的氛圍，起到以點帶面的效果，這能夠為提高整體服務起到重要的作用。

呼叫中心系統由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。