呼叫中心系統(tǒng)不僅要滿足企業(yè)客服中心的功能應(yīng)用，同時(shí)整套系統(tǒng)的穩(wěn)定性、高可用設(shè)計(jì)、高并發(fā)量以及能夠滿足未來平滑擴(kuò)容等條件也是重中之重。考驗(yàn)一臺(tái)成熟穩(wěn)定的呼叫系統(tǒng)，需要制定完善的部署方案，系統(tǒng)本身的架構(gòu)設(shè)計(jì)需要支持冗余熱備、容災(zāi)機(jī)制、高可用、以及災(zāi)備還原的能力，在此基礎(chǔ)上，針對(duì)數(shù)據(jù)、報(bào)表等數(shù)據(jù)類信息要做到實(shí)時(shí)備份。

呼叫中心系統(tǒng)是依靠技術(shù)與人力資源支持的行業(yè)，隨著人口紅利的消失，降低人力成本成為企業(yè)的迫切需求。利用AI技術(shù)，企業(yè)呼叫系統(tǒng)將在人機(jī)協(xié)同、智能分析、優(yōu)化用戶體驗(yàn)方面迎來創(chuàng)新與突破。在呼叫中心領(lǐng)域，AI技術(shù)發(fā)展有兩大方向：以AI輔助人工勞動(dòng)，實(shí)現(xiàn)協(xié)同;以AI替代人工勞動(dòng)，節(jié)省人力成本。我們相信以AI輔助人的工作，人機(jī)協(xié)同提升呼叫中心的效率是現(xiàn)階段的主要方向。

呼叫中心系統(tǒng)或者說是客戶服務(wù)中心，就是一個(gè)可交互式的語音應(yīng)答系統(tǒng)，用于通過電話接收或發(fā)送大量客戶的請(qǐng)求。呼叫系統(tǒng)旨在為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)，集中處理大量業(yè)務(wù)相關(guān)的問題和請(qǐng)求，因此往往需要大量的人工成本，而這恰恰是人工智能技術(shù)所擅長的。其中，自然語言理解技術(shù)扮演了舉足輕重的角色。網(wǎng)絡(luò)電話是由各類型的服務(wù)技術(shù)人員組成的服務(wù)中心，這是屬于人工服務(wù)部分，呼叫中心還包括計(jì)算機(jī)集成技術(shù)。