外包型呼叫中心系統則指用戶將自身的呼叫相關業務外包給第三方的呼叫業務提供商，就是用別人已經那好的呼叫系統，優勢是：簡單省事。租用型呼叫中心，就是企業租用別人的呼叫中心，優勢：方便。呼叫中心的外包業務從劃分的方向上來說可以分為自建型和外包型，還有云托管型。

確定了呼叫中心系統的戰略以后，就可以設計客服的架構，將戰略落實到行動了。不同的呼叫中心戰略會有不同的結構設計原則。企業網絡電話采用什么樣的結構取決于企業所在的行業特點、市場特點、企業特點、策略目標、呼叫系統自身的特性、管理幅度、業務流程、產品及客戶情況等。

智能質檢智能呼叫中心系統可以將通話轉寫成文字格式保留，方便事后的瀏覽調查。質檢人員不再像以前那樣需要聽一段段才能進行評判，現在所有的通話內容都能以文字方式一目了然地展示。另外在通話過程外呼系統也可以對通話進行關鍵詞檢測和情緒識別，實現全局檢測，發生狀態時可以及時對呼叫系統管理人員進行預警。